课程章节介绍
今天我们来聊聊一个非常重要的概念——商务时间。在Salesforce中，商务时间是指你的客户支持团队的工作时间。这个时间设置非常关键，因为它直接影响到你的服务级别协议（SLA）的执行和报告。
想象一下，你有一个大客户，他们的问题需要快速响应。但是，你的支持团队并不是24小时都在工作，他们可能只在特定的时间段内提供服务，比如周一到周五的早上9点到下午5点。这时候，你就需要设置商务时间来反映这些工作时间。
在Salesforce中，你可以创建多个商务时间，每个都可以对应不同的时区。这样，无论你的客户在哪里，你都可以确保你的SLA是基于他们所在地区的实际工作时间来计算的。
举个例子，假设你有一个4小时的升级规则。如果客户在周五下午4点打电话来，而你的团队只在周一到周五的9点到5点工作，那么这个案件实际上要到下周一中午12点才能被升级。这就是为什么设置正确的商务时间如此重要。
我们稍后会在课程中详细介绍权利流程和里程碑，这些都是与商务时间紧密相关的概念。现在，你只需要记住，正确设置商务时间可以帮助你更准确地跟踪和管理SLA，确保你的客户得到及时的支持。