课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中那些能帮你自动处理支持案例的工具。想象一下，你有一个小助手，它可以帮助你从不同的地方收集客户的问题，然后自动把它们变成案例，再分配给合适的人去处理。这就是我们今天要讲的自动化工具。
首先，我们有“网络到案例”和“电子邮件到案例”。这两个工具就像是你的小助手的耳朵和眼睛。当客户在你的网站上填写表单或者给你发邮件时，这个小助手就会立刻捕捉到这些信息，并自动创建一个新的案例。这样，你就不用手动去输入这些信息了，省时又省力。
接下来是“自动响应规则”。这个工具就像是小助手的嘴巴。每当一个新案例被创建时，它会自动给客户发送一个确认邮件，告诉他们“我们收到你的问题了，别担心，我们正在处理中。”这样，客户就会感到安心，知道他们的声音被听到了。
然后是“电子邮件模板”。这个工具就像是小助手的笔记本，里面存着各种标准回复。当需要回复客户时，小助手就会从笔记本里挑选合适的模板，快速生成回复邮件。这样，你就不用每次都从头写邮件了，效率大大提高。
“案件分配”和“分配规则”这两个工具就像是小助手的调度员。它们会根据一定的规则，比如客户的地理位置或者问题的类型，把案例自动分配给最合适的客服人员。这样，每个案例都能得到最专业的处理。
“凯斯·埃斯”和“通知”这两个工具就像是小助手的闹钟。当案例的状态发生变化时，比如从“处理中”变成“已解决”，小助手就会自动发送通知给相关人员，确保每个人都能及时了解最新的进展。
“递增规则”和“工作流规则”这两个工具就像是小助手的逻辑大脑。它们可以根据预设的条件自动执行一系列操作，比如当案例超过一定时间未处理时，自动升级给更高级别的支持团队。
最后是“Process Builder”和“权利流程教学点”。这些工具就像是小助手的工具箱，里面装满了各种自动化流程和教学材料。它们可以帮助你设计和优化你的支持流程，确保每个案例都能得到高效和一致的处理。
好了，这就是我们今天要讲的自动化支持案例捕获的工具。希望这些工具能像你的小助手一样，帮你轻松应对日常的客户支持工作。下次我们再详细聊聊每个工具的具体用法。