课程章节介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置Web-to-Case功能。这个功能非常有用，它允许你的客户通过你的网站直接提交支持请求，这些请求会自动转换成Salesforce中的案例。
首先，我们需要配置一些支持设置。你可以在Salesforce的设置中找到“Web-to-Case”选项。确保启用了“Enable Web-to-Case”这个选项，然后保存。接下来，选择默认的案例来源为“Web”，这样所有通过网站提交的请求都会被标记为来自Web。
然后，选择一个响应模板。这个模板会在客户提交案例后自动发送一封确认邮件给他们。你可以选择一个现有的模板来看看它是如何工作的。如果你不希望客户在邮件中看到案例的具体信息，可以点击“隐藏记录信息”。这样，只有在案例无法创建时，客户才会看到相关信息。
如果你想要使用不同于模板中的电子邮件签名，你可以在这里输入一个新的签名。完成这些设置后，别忘了点击保存。
接下来，我们需要生成HTML代码，这样你的网站开发人员就可以在你的网站上添加一个表单，让客户能够提交案例。在服务设置中，找到“Web-to-Case HTML生成器”。在这里，你可以添加你希望在表单中出现的案例字段。
输入一个URL，这个URL会在客户提交案例后显示，比如一个“谢谢”页面。如果你不需要使用reCAPTCHA，记得取消选中这个选项。然后点击生成，复制生成的HTML代码，并发送给你的网站开发人员。
最后，点击完成，你的Web-to-Case功能就设置好了。这样，客户就可以通过你的网站轻松提交支持请求了。希望这个演示对你有帮助！