Milestones

今天我们来聊聊Salesforce中的“里程碑”这个概念。想象一下，你是一名工程师，你的任务是处理客户的问题。每个问题，我们称之为“案例”，都需要按照一定的步骤和时间来完成。这些步骤和时间点，就是我们所说的“里程碑”。 首先，每个里程碑都有它的进入和退出标准。比如说，只有当客户通过网页或电子邮件提交案例时，这个里程碑才适用。如果客户是通过电话联系的，那么工程师已经和客户进行了初步沟通，这就完成了第一个响应里程碑。 接下来，里程碑还可以关联一些动作。比如，当达到某个里程碑时，Salesforce会自动执行一些操作，我们称之为“成功行动”。如果里程碑快要被错过了，系统会发出警告，这就是“警告操作”。如果里程碑真的被错过了，那么就会触发“违规操作”。 在Ursa Maj.公司，他们有一个具体的例子：在第一个响应里程碑截止前十分钟，案例状态需要更新为“正在进行中”，并且案例的负责人会收到一封提醒邮件。如果里程碑被违反了，那么呼叫中心的主管会被通知，并且案例会被升级处理。 此外，一个里程碑可以被多个流程使用，每个流程可能有不同的里程碑操作。你还可以设置工作时间，这些时间会用于默认案例中的工作时间字段。 最后，我们来看看里程碑的重复设置。如果一个案例符合里程碑的标准，那么这个里程碑可以在授权流程中重复出现。你可以设置里程碑只出现一次，或者一直重复直到某个条件退出。里程碑的循环类型有三种：无、独立和顺序。无意味着里程碑只出现一次；独立意味着只要案例符合标准，里程碑就会发生；顺序则意味着除了案例符合标准外，还需要上一次事件的目标日期已过，里程碑才会再次发生。 好了，这就是关于Salesforce中里程碑的基本介绍。希望这能帮助你更好地理解和使用这个功能。如果有任何问题，随时提问哦！