课程章节介绍
今天我们来聊聊Salesforce中的案例团队合作。想象一下，你是一个案例的所有者，比如Ada，她手上有一个复杂的案例需要解决。这时候，她可能需要一些同事的帮助，比如案例经理、实施伙伴，或者一个专家团队。这些人都可以成为案例团队的成员，一起协作解决问题。
首先，Ada需要为她的团队创建一些角色。这些角色应该对公司有意义，比如“实施合作伙伴”或者“专用支持代表”。她还可以为那些可能对解决案例有帮助的人创建角色，比如“客户专家”或“产品经理”。每个角色都可以有不同的访问权限，比如私有、只读或读/写。
但是，这里有一些限制需要注意。虽然你可以把联系人添加到案例团队，但他们只有在被启用为客户门户用户或合作伙伴用户时，才能访问案例。而且，客户门户用户不能更新案例团队或查看案例团队角色。案例团队功能也不适用于合作伙伴门户。
如果你没有传统的门户许可证，但需要让外部社区用户访问案例，可以考虑使用“合作伙伴社区”用户。否则，客户社区用户只能通过两种方式访问社区案例：一是作为案例联系人，二是通过定义了扩展访问权限的共享集。
希望这些信息对你有帮助。如果你有更多问题，随时问我！