课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的循环里程碑顺序，特别是关于“Customer Contact Made”这个里程碑的使用方法。
首先，想象一下你是一个支持工程师，你的任务是确保每天都能与客户保持联系。为了帮助你跟踪这一点，我们在Salesforce中设置了一个叫做“Customer Contact Made”的里程碑。这个里程碑的目标是确保在案例创建后的24小时内，你能够与客户进行沟通。
让我们通过一个具体的例子来理解这个过程：
假设在周一上午10点，你创建了一个新的案例。这个案例的授权流程中包括了“Customer Contact Made”这个里程碑。里程碑的设置是这样的：
- 开始日期是周一上午10点（也就是案例创建的时间）。
- 目标日期是周二上午10点（也就是开始日期后的24小时）。
到了周一上午11点，你成功地与客户进行了沟通。这时，你可以将这个里程碑标记为完成。但是，因为目标日期还没有到（目标日期是周二上午10点），所以系统会自动创建一个新的里程碑实例，这个新的实例的开始日期是周二上午10点，目标日期是周三上午10点。
现在，这个案例就有两个“Customer Contact Made”的里程碑：
1. 一个已经完成的里程碑，开始于周一上午10点。
2. 一个尚未完成的里程碑，计划于周二上午10点开始，目标日期是周三上午10点。
如果在周一你多次与客户沟通，这并不会影响周二的里程碑。也就是说，无论你在周一与客户沟通了多少次，周二的里程碑仍然会按照计划进行。
总结一下，循环里程碑顺序的关键点在于：
- 每次里程碑完成后，如果目标日期还未到，系统会自动创建一个新的里程碑实例。
- 新的里程碑实例的开始日期是前一个里程碑的目标日期。
- 即使你在一个里程碑周期内多次完成任务，也不会影响下一个里程碑的触发。
希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce中的循环里程碑顺序。如果你有更多问题，随时问我哦！