课程章节介绍
同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置案例升级和标题的第二步——创建案例队列和分配规则。这个步骤非常重要，因为它能帮助我们确保每个案例都能被发送到正确的支持团队，比如我们这里的Ursa Major Solar团队。
首先，我们需要理解什么是案例队列。简单来说，案例队列就是一个等待处理的案例的集合。你可以把它想象成一个待办事项列表，所有新来的案例都会先放在这里，等待被分配给具体的支持人员。
接下来，我们要创建分配规则。分配规则的作用是告诉Salesforce，当一个新的案例进来时，应该把它发送到哪个队列。比如，如果是一个关于太阳能板的案例，我们就希望它被发送到专门处理太阳能板问题的团队。
具体操作步骤如下：
1. 首先，登录到你的Salesforce账户。
2. 进入设置菜单，找到“案例队列”选项。
3. 点击“新建”来创建一个新的队列。你可以给这个队列起个名字，比如“Ursa Major Solar支持团队”。
4. 然后，选择哪些用户或角色可以访问这个队列。这样，只有被选中的团队成员才能看到和处理这个队列中的案例。
5. 接下来，我们需要设置分配规则。回到设置菜单，找到“案例分配规则”。
6. 点击“新建”来创建一个新的分配规则。你可以给这个规则起个名字，比如“太阳能板案例分配”。
7. 在规则条件中，设置当案例的主题或描述中包含“太阳能板”时，就将这个案例分配到我们刚才创建的“Ursa Major Solar支持团队”队列中。
8. 最后，保存你的设置。
这样，每当有新的关于太阳能板的案例进来时，Salesforce就会自动把它发送到正确的团队，确保问题能够得到及时和专业的处理。
希望这个步骤对你们有所帮助！如果有任何问题，随时提问哦。