课程章节介绍
同学们，今天我们来学习如何在Salesforce中设置案例升级和资格。首先，我们需要创建一个支持流程，这个流程将帮助我们更有效地管理产品支持案例和客户询问。
想象一下，Ursa Major Solar公司，他们的支持团队需要处理大量的客户问题和产品支持请求。为了提高工作效率和客户满意度，我们需要为不同的请求类型创建专门的流程。这样，每个案例都能被正确地跟踪，并且支持代理可以清楚地知道他们正在处理的是哪种类型的案例。
现在，让我们开始第一步：创建支持流程。请记住，即使你们之前已经做过这个步骤，也需要重新做一遍。因为我们是在一个新的组织中操作，每一步都是建立在前一步的基础上的。如果跳过任何步骤，后面的步骤可能就无法正确执行。
所以，请大家跟随我的指导，一步一步来，确保每个步骤都正确完成。这样，我们就能确保整个设置过程顺利进行，最终实现我们的目标。准备好了吗？让我们开始吧！