Entitlement Models

ADX261 - Lesson 1: Set Up Case Escalation and Entitlements

📄 第 73 页 🎬 视频课程

课程章节介绍

同学们,今天我们来聊聊Salesforce中的权利模型。首先,管理员在Salesforce中可以设置三种不同的权利模型。今天我们要重点讨论的是服务合同和行项目的权利模型。 在Ursa Major公司,工程师们需要在Salesforce中做很多事情,比如查看权利的详细信息、管理支持续订的流程、将支持与产品分开销售、为客户提供长期支持、管理服务合同的详细信息,以及跟踪支持的行项目。因此,Ursa Major公司决定使用服务合同和行项目的权利模型来满足这些需求。 不过,在我们今天的课程中,我们不会使用行项目。我们只会使用权利和服务合同。上面提到的信息主要是为了让大家了解权利模型的应用场景。 另外,出于教学目的,我们也不会讨论产品线项目,因为产品还没有在我们的组织中到位。如果你们对这部分内容感兴趣,可以完成Trailhead上的一个模块,链接我会放在这里:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/sales_admin_products_quotes_contracts。 好了,这就是我们今天关于权利模型的简要介绍。希望大家能够理解并掌握这些内容。如果有任何问题,随时提问哦!