课程章节介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce中合作处理案件。首先，我们来看一下案例记录页面。这里你可以查看所有的案例信息，还可以看到Chatter提要，这是一个很好的地方来交流和分享信息。如果你觉得页面布局不太适合你，别担心，你可以随时调整它，让它更适合你的工作方式。
接下来，我们要配置案例团队角色。想象一下，你有一个团队，每个人都有自己的角色和权限。我们这里创建了三个角色：实施合作伙伴，他们只能查看信息；专用支持代表和管理员支持，他们可以查看和编辑信息。这样，每个人都知道自己能做什么，不能做什么，工作起来就更有条理了。
然后，我们设置一个预定义的案例团队，叫做客户成功团队。这个团队里有两个人：Siddartha Nedaerk，他是联系人，角色是实施合作伙伴；还有你自己，你的角色是管理员支持。这样，当有新的案例进来时，这个团队就会自动被分配去处理。
我们还要审查一下案例分配规则。打开“标准”分配规则，你可以看到第一个规则条目。点击编辑，你可以看到如何分配案例团队。这里我们只是看看，不做保存。
最后，我们要把案例团队的相关列表添加到案例页面布局中。这样，当你打开一个案例时，你可以直接看到这个案例的团队信息，非常方便。
好了，这就是今天的内容。希望你们能更好地理解如何在Salesforce中合作处理案件。如果有任何问题，随时问我哦！