课程章节介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置“电子邮件到案例”功能。这个功能非常有用，特别是当你的客户通过电子邮件发送支持请求时，系统可以自动将这些邮件转换成案例，方便你的支持团队进行跟踪和处理。
首先，作为管理员，你需要了解你的客户通常使用哪些电子邮件地址来发送支持请求。这样你可以确保这些邮件地址被正确地配置到系统中。接下来，你可以考虑设计一个专门的“支持”记录类型和默认的案例布局。这样，当电子邮件被自动转换成案例时，所有的信息都会按照你设定的布局显示，使得处理起来更加高效。
在配置“电子邮件到案例”设置时，你需要先启用这个功能。这通常是通过勾选一个复选框来完成的。启用后，你有两个选择：一个是设置标准的“电子邮件到案例”，另一个是“按需电子邮件到案例”。
如果你的公司不介意电子邮件流量通过外部服务器，并且不需要接收超过25MB的附件，那么“按需电子邮件到案例”可能是一个更简单的选择。它不需要你在公司网络防火墙后面安装任何代理软件。
但是，如果你需要更高的安全性，或者需要处理大附件，那么你就需要选择标准的“电子邮件到案例”。这要求你从Salesforce下载一个代理软件，并安装在你公司的网络防火墙后面。下载这个代理软件，你可能需要联系Salesforce的客户支持。
最后，一旦“电子邮件到案例”功能启用，你可以将电子邮件相关的列表添加到你的支持团队使用的案例页面布局中。这样，团队成员就可以轻松查看与每个案例相关的客户电子邮件回复，从而更有效地解决问题。
这就是设置“电子邮件到案例”的基本步骤。希望这能帮助你更好地管理客户支持请求，提高团队的工作效率。如果有任何问题，随时提问哦！