课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的里程碑，特别是关于“解决时间”这个里程碑的设置和使用。
首先，想象一下你有一个目标，就是确保每一个客户的问题都能在4小时内得到解决。为了达到这个目标，你设立了一个叫做“解决时间”的里程碑。这个里程碑的规则是这样的：只有当案例的状态是“新建”、“正在工作”或者“升级”时，这个里程碑才会被触发。
举个例子，假设在上午10点，你创建了一个状态为“新建”的案例。这时候，因为案例的状态符合里程碑的标准，所以“解决时间”里程碑就自动开始了。系统会自动记录下开始的时间是上午10点，并且设定目标完成时间是下午2点，也就是4个小时之后。
到了下午1点，假设支持代理已经解决了客户的问题，并且关闭了这个案例。这时候，里程碑就会自动标记为完成，因为目标已经达成。
这里需要注意的是，这个“解决时间”里程碑是一次性的，也就是说，它只会在案例符合条件的时候触发一次，不会重复发生。这样，你就可以确保每个案例都有一个明确的解决时间目标，并且能够有效地跟踪和监控。
如果你对里程碑的复发有更多的兴趣，可以访问Salesforce的帮助中心，那里有更详细的解释和指导。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用Salesforce中的里程碑功能。