课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的Chatter功能，特别是它如何帮助代理与客户沟通和管理案例。
首先，Chatter Publishers是一个非常方便的工具。它让代理能够轻松地与客户进行沟通。想象一下，你正在处理一个客户的问题，你可以直接在Salesforce中记录通话内容，撰写内部笔记，甚至可以从Chatter Feed中查看有关这个案例的所有详细信息。这样，所有的信息都集中在一个地方，非常方便查找和管理。
接下来，我们来看看Chatter Feed。这个功能是针对案例管理特别优化的。它会按照时间顺序列出所有与案例相关的交互。这意味着，无论是谁，只要有权访问这个案例，都可以看到这些交互，并且可以关注这个案例，甚至可以在Feed中添加评论。这样，团队成员之间的沟通就变得更加透明和高效。
不过，有一点需要注意：在Lightning Experience中，传统的Classic Case Feed布局已经被新的Lightning记录页面所取代。这个新页面更加灵活，组件也可以根据需要进行定制。但是，目前Lightning中还没有“关注者”列表这个功能，尽管你可以通过创建自定义组件来实现类似的功能。
总的来说，Chatter和Chatter Feed是Salesforce中非常强大的工具，它们帮助代理更好地管理客户案例，提高团队协作效率。希望这些信息对你有所帮助！