课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的里程碑跟踪器。这个工具对于支持代理来说非常有用，因为它能帮助他们清晰地看到即将到来和已经完成的里程碑。想象一下，你正在处理一个客户案例，里程碑跟踪器会告诉你还有多少时间来完成某个任务，或者某个任务是否已经逾期。这样，你就可以更好地管理时间和资源，确保每个任务都能按时完成。
在Lightning Experience中，你可以通过Lightning App Builder来添加一个叫做Military的组件。这个组件会帮助你更直观地看到所有的里程碑信息。
不过，这里有一个小提示：当你关闭一个案例时，系统不会自动标记相关的里程碑为已完成。这意味着你需要手动去更新里程碑的完成日期。为了简化这个过程，你可以使用Salesforce的流程生成器来创建一个自动化流程，这样当案例状态变为“已关闭”时，里程碑就会自动标记为完成。
如果你对编程有一定的了解，你也可以使用Apex触发器来实现这个功能。触发器可以在满足特定条件时自动执行某些操作，比如当案例状态变为“已关闭”时，自动更新里程碑的状态。
总之，里程碑跟踪器是一个非常强大的工具，但为了最大化它的效用，你可能需要设置一些自动化流程来帮助你管理里程碑的完成状态。希望这些信息对你有所帮助！