课程章节介绍
让我们来聊聊什么是服务目标。想象一下，你开了一家咖啡店，你希望每个顾客都能在5分钟内拿到他们的咖啡。这个“5分钟”就是你的服务目标。在Salesforce中，服务目标也是类似的，它们是我们设定的目标，用来衡量我们的服务表现。
比如，你可能设定一个目标，希望客服团队在接到客户电话后，能在30秒内接听。这个“30秒内接听”就是你的服务目标。每个目标都会有一个评分或分数，告诉我们是否达到了这个目标。
服务目标其实是我们想要改进的业务KPI（关键绩效指标）。它们帮助我们了解哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。比如，如果你的目标是30秒内接听电话，但实际平均接听时间是45秒，那你就知道需要改进接听速度了。
最后，服务目标还能帮助我们找到最适合某个职位的人。比如，如果你需要一个能快速接听电话的客服人员，你就可以根据这个目标来筛选候选人。
这张幻灯片回顾了我们的词典术语，并展示了服务目标在系统中的样子。希望这能帮助你更好地理解服务目标的概念！