课程章节介绍
让我们来聊聊如何在Salesforce中帮助客户跟踪他们的服务进度。想象一下，你有一个客户，他们非常关心他们的服务订单进展到哪里了。你希望他们能够轻松地查看这些信息，而不需要打电话或发邮件来询问。
首先，我们可以使用Salesforce的Lightning Communities来构建一个社区。这个社区就像一个专门为客户设计的网站，他们可以登录进去查看自己的服务信息。在这个社区里，我们可以添加一些标准的现场服务对象，比如工作订单。这些对象会显示客户的服务订单详情，比如订单的状态、预计完成时间等。
但是，我们也要注意保护客户的隐私和公司的信息安全。所以，在设置这些信息可见性时，我们需要仔细检查哪些字段是客户真正需要看到的。比如，客户可能只需要看到订单的状态和预计完成时间，而不需要看到内部的工作流程或员工的详细信息。
通过这样的设置，客户就可以在社区中自助查看他们的服务进度，既方便又安全。这样，你的客户服务团队也可以减少一些重复的查询工作，专注于解决更复杂的问题。这就是如何在Salesforce中有效地帮助客户跟踪他们的服务进度。