FAQs

让我们来聊聊这两个问题。 首先，关于技术人员是否有权访问整个Salesforce知识库的问题。答案是这样的：技术人员通常只能访问那些与他们工作订单相关的知识文章。这意味着，他们不能随意浏览整个知识库，而是只能看到那些与他们的具体任务相关的信息。在Salesforce中，技术人员可能看不到一个专门的“知识”选项卡，但当他们查看自己的工作订单时，可以看到与之共享的知识文章。这样的设计确保了信息的保密性和相关性，同时也提高了工作效率。 接下来，我们谈谈技术人员是否应该使用FSL移动应用程序或Salesforce Mobile。这其实取决于客户的具体需求和使用场景。例如，如果你需要使用Visual Force页面或者需要配置报价（CPQ），那么Salesforce Mobile可能是更好的选择。FSL移动应用程序则可能更适合那些需要现场服务管理的场景。因此，选择哪个应用程序，应该基于你的具体需求和操作习惯来决定。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce的使用。如果有更多问题，随时欢迎提问！