课程章节介绍
同学们，今天我们要一起学习Salesforce的现场服务闪电（FSL）。这个工具非常强大，能帮助公司更高效地管理他们的现场服务。我们的课程目标是让你们在课程结束时，能够独立完成几个关键任务。
首先，我们会一步步完成FSL的设置过程。这包括所有的练习，确保你们能够亲手操作，理解每一个步骤。
接下来，我会详细解释FSL是什么，它的各个组件、功能以及数据模型。这样你们就能全面理解FSL是如何工作的，以及它如何帮助公司优化他们的现场服务流程。
在安装FSL之前，我们还会讨论一些基本问题，帮助你们规划FSL的实施。这包括了解公司的需求，以及FSL如何满足这些需求。
然后，我们会探索Dispatcher控制台。这是FSL的一个重要部分，帮助调度员高效地分配任务和管理资源。
我们还会讨论现场技术人员如何使用FSL移动应用程序来管理服务预约。这包括如何查看任务、更新状态以及与客户沟通。
最后，我们会学习如何配置FSL移动应用程序的常见功能。这样你们就能根据公司的具体需求，定制应用程序，使其更加符合实际工作流程。
通过这些学习，你们将能够熟练地实施和管理FSL，帮助公司提升现场服务的效率和质量。让我们一起开始这段学习之旅吧！