[FSL201]Implementing Field Service Lightning FSL201

课程介绍

大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常强大的工具——Service Cloud Lightning，特别是它的一个组件叫做Field Service Lightning，简称FSL。这个工具主要是为了帮助那些需要现场服务的公司，比如维修、安装或者检查服务。 首先，FSL 201冬季'19版本是在2019年冬季发布的，这个版本带来了一些新的功能和改进，帮助用户更高效地管理现场服务。比如，它改进了调度和派遣功能，使得安排技术人员到客户现场更加智能和自动化。 在9月18日的修订中，FSL进一步优化了用户体验，增加了一些用户反馈的功能，使得操作更加直观。这些更新都是为了确保用户能够更轻松地使用这个工具，提高工作效率。 在课程开始时，我们会从基础讲起，确保每个人都能够理解FSL的核心概念和操作流程。我们会通过实际的案例来演示如何设置和使用FSL，包括如何创建服务预约、如何调度技术人员、以及如何跟踪服务进度等。 总之，通过这门课程，你将能够掌握如何使用Field Service Lightning来优化你的现场服务流程，提高客户满意度。希望你们能够积极参与，有任何问题随时提问。我们开始吧！

课程列表

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  Introductions and Overview

  大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常强大的工具——Service Cloud Lightning，特别是它的一个组件叫做Field Service Lightning，简称FSL。这个工具主要是为了帮助那些需要现场服务的公司，比如维修、安装或者检查服务。 首先，FSL 201冬季'19版本是在2019年冬季发布的，这个版本带来了一些新的功能和改进，帮助用户更高效地管理现场服务。比如，它改进了调度和派遣功能，使得安排技术人员到客户现场更加智能和自动化。 在9月18日的修订中，FSL进一步优化了用户体验，增加了一些用户反馈的功能，使得操作更加直观。这些更新都是为了确保用户能够更轻松地使用这个工具，提高工作效率。 在课程开始时，我们会从基础讲起，确保每个人都能够理解FSL的核心概念和操作流程。我们会通过实际的案例来演示如何设置和使用FSL，包括如何创建服务预约、如何调度技术人员、以及如何跟踪服务进度等。 总之，通过这门课程，你将能够掌握如何使用Field Service Lightning来优化你的现场服务流程，提高客户满意度。希望你们能够积极参与，有任何问题随时提问。我们开始吧！

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  Module 10 Objectives

  同学们，今天我们来聊聊模块10的内容。这个模块主要是关于现场服务管理的，我们会学习一些非常实用的技能。 首先，我们会学习如何解释案件的业务流程，这包括从工作订单到服务预约的整个流程。这样，当客户有问题时，我们就能清楚地知道每一步应该做什么。 接下来，我们会了解现场服务中不同角色的关键任务。比如，客户、代理、调度员、现场技术人员和管理员各自负责什么工作。这样，我们就能更好地理解团队合作的重要性。 然后，我们会学习现场技术人员如何使用FSL移动应用程序来管理他们的服务预约。这个应用程序非常方便，可以帮助技术人员更高效地完成工作。 我们还会学习如何配置FSL移动应用程序的常见功能。这样，我们就能根据自己的需求来调整应用程序，让它更好地为我们服务。 最后，我们会完成一些报告和移动练习。这些练习会帮助我们巩固所学的知识，并让我们在实际工作中更加得心应手。 好了，这就是模块10的主要内容。希望大家在学习过程中能够认真听讲，积极思考，这样我们就能更好地掌握这些技能。加油！

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