课程章节介绍
大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常强大的工具——Service Cloud Lightning，特别是它的一个组件叫做Field Service Lightning，简称FSL。这个工具主要是为了帮助那些需要现场服务的公司，比如维修、安装或者检查服务。
首先，FSL 201冬季'19版本是在2019年冬季发布的，这个版本带来了一些新的功能和改进，帮助用户更高效地管理现场服务。比如，它改进了调度和派遣功能，使得安排技术人员到客户现场更加智能和自动化。
在9月18日的修订中，FSL进一步优化了用户体验，增加了一些用户反馈的功能，使得操作更加直观。这些更新都是为了确保用户能够更轻松地使用这个工具，提高工作效率。
在课程开始时，我们会从基础讲起，确保每个人都能够理解FSL的核心概念和操作流程。我们会通过实际的案例来演示如何设置和使用FSL，包括如何创建服务预约、如何调度技术人员、以及如何跟踪服务进度等。
总之，通过这门课程，你将能够掌握如何使用Field Service Lightning来优化你的现场服务流程，提高客户满意度。希望你们能够积极参与，有任何问题随时提问。我们开始吧！