课程章节介绍
同学们，今天我们来聊聊Salesforce考试大纲中的几个重要部分。首先，我们来看“配置合同、权利和义务”这一块，这部分占了8%的比重。在这里，你需要了解如何为工作订单对象设置权利流程。想象一下，如果你有一个客户，他们可能需要追加购买一些服务或产品，这时候你就需要评估这些追加销售的选项，并决定是否需要添加新的权利。你需要根据客户的具体情况，推荐并应用最合适的权利模型。
接下来是“管理案例”，这部分占7%。在这一部分，你需要学会如何根据现场服务的具体情况来排除问题、升级服务和解决案件。此外，你还需要知道如何构建工作订单的流程、设置参数和模板，以确保一切都能顺利进行。
然后是“管理资产”，这部分占5%。在这里，你将学习如何维护和更新物料清单（BoM）。你需要知道如何管理和跟踪资产的安装、移动和退役，确保所有的资产信息都是最新的。
最后是“管理库存”，这部分占3%。你需要根据业务需求，确定与产品相关的价格簿模型。同时，你还需要了解支持适用库存模型的原则，确保库存管理能够满足业务的需求。
好了，这就是今天的内容。希望大家能够理解并掌握这些知识点，为考试做好充分的准备。如果有任何问题，随时提问哦！