课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的聊天功能，以及谁可以用它来做什么。
首先，支持主管可以使用聊天功能来查看聊天统计信息。这意味着他们可以轻松地了解团队的表现，比如处理了多少聊天、平均响应时间是多少等等。这些数据对于评估团队效率和客户满意度非常有帮助。
其次，支持主管还可以按技能或按钮过滤聊天。这就像是给聊天打上标签，让他们能够快速找到特定类型的聊天，比如技术支持的聊天或者销售咨询的聊天。这样，他们就能更有效地分配资源和关注重点。
此外，支持主管可以查看代理之间的聊天以及客户与代理之间的聊天。这就像是有一个透明的窗口，让他们能够实时监控聊天的进展，确保一切都按照标准进行。
如果支持主管需要直接与某个代理沟通，他们还可以直接与代理私聊。这就像是在团队内部发送一条即时消息，快速解决问题或提供指导。
最后，如果某个聊天需要转移到另一个代理或团队，支持主管可以轻松地转移聊天。这就像是把接力棒传递给下一个跑者，确保客户的问题能够得到最合适的处理。
总的来说，Salesforce的聊天功能为支持主管提供了一个强大的工具，帮助他们更好地管理团队、监控聊天质量，并确保客户得到及时和有效的支持。