课程章节介绍
大家好，今天我们来聊聊如何在Salesforce的Lightning Experience中设置聊天功能，也就是以前的Live Agent。这个过程其实很简单，我们有两个主要的方法可以选择。
首先，你可以使用一个引导式的设置流程。这个流程会帮助你快速搭建一个基本的聊天系统，之后你可以根据自己的需要进行定制。这个流程不仅适用于聊天功能，还包括了全渠道的路由设置，让你的聊天、Live Agent和嵌入式服务都能顺畅运行。
如果你已经在Salesforce Classic中设置过Live Agent，你也可以选择手动创建一个自定义的实现，这样可以让你在Lightning Experience中优化你的配置。
在这节课里，我们主要讲的是引导设置流程。这个流程是启动和运行实时网络聊天的最快、最简单的方法。完成这个流程后，你的聊天系统就可以上线，开始接待客户了。
在这个设置流程中，我们会涉及到几个关键点：
1. 使用全渠道设置聊天路由。
2. 指定客户可以请求聊天的网站。
3. 选择与聊天链接的记录。
4. 创建离线支持表单，这样即使你的工程师不在线，客户也可以记录问题。
5. 使用嵌入式服务代码片段，让聊天功能嵌入到你的网站上。
在设置流程中，我们还会自动开启几个后台选项，比如启用聊天和全渠道功能，创建服务频道，设置基本的全频道配置，分配用户许可证，设置在线状态，创建权限集，以及设置聊天部署和按钮等。
最后，如果你的网站还没有Salesforce站点，我们会帮你创建一个，并设置访客用户的访问权限，确保客户可以顺利使用离线支持表单。
这就是我们今天的主要内容，希望这些信息能帮助你更好地理解和设置Salesforce中的聊天功能。如果有任何问题，随时提问哦！