课程章节介绍
今天我们来聊聊Salesforce中的Omni Supervisor Chat，这个工具对客户支持主管来说非常有用。想象一下，你是一位主管，你的团队正在与客户进行实时聊天。Omni Supervisor Chat让你能够“隐身”在聊天中，监听工程师和客户的对话，就像你在旁边默默观察一样。
首先，你可以通过“耳语消息”功能，实时给你的工程师发送私密建议。这些消息只有你的工程师能看到，客户是看不到的。这样，你可以在不打扰客户的情况下，帮助工程师更好地解决问题。
其次，你还可以生成关于聊天会话的报告。这些报告能让你深入了解工程师的表现，比如他们处理问题的速度、客户的满意度等。通过这些数据，你可以更好地指导团队，提升整体服务质量。
接下来，我们来看看全渠道Supervisor监控功能。这个功能让你能够实时查看工程师的工作状态。如果工程师在处理某个工作项目时遇到困难，他们可以标记这个项目，请求你的帮助。你可以监控整个对话过程，并在必要时发送私密消息，提供支持。
在全渠道主管面板中，你可以看到所有代理、队列和工作的实时信息，比如等待时间、未完成的工作量等。这些数据会持续更新，确保你随时掌握团队的工作情况。
通过直观的选项卡视图，你可以快速了解工程师的总体情况。你可以使用筛选和排序功能，比如按“FLAG RAISE”列排序，快速找到需要帮助的工程师。你还可以深入查看每个代理正在处理的具体内容，以及积压的工作项。
最后，我们来看看主管设置中的一些高级功能：
- ，对话监控，：让你查看代理与客户之间的对话。
- ，代理偷窥，：让你在代理发送消息之前，查看他们正在输入的内容。
- ，客户偷看，：让你在客户发送消息之前，查看他们正在输入的内容。
- ，密语消息，：让你在聊天期间向代理发送私人消息。
这些功能结合起来，让你能够更好地支持你的团队，提升客户满意度。希望这些信息对你有帮助！