课程章节介绍
今天我们来聊聊Salesforce的软电话资源。想象一下，你是一个Salesforce管理员，你刚刚设置了一个呼叫中心，这个呼叫中心能够将你现有的电话系统和Salesforce集成在一起。设置好之后，你会把用户添加到这个呼叫中心。一旦这些都完成了，Salesforce的用户就可以直接从Salesforce里打电话了，是不是很方便？
Salesforce的软电话是一个可以定制的呼叫控制工具，它可以显示在服务控制台的页脚，或者每个Salesforce页面的边栏里。这个软电话不仅会自动显示来电者的信息，还会弹出一个屏幕窗口，让工程师能够快速查看与这个电话相关的所有Salesforce记录，比如联系人、案例或者账户。
工程师们可以使用一些常用的呼叫控制功能，比如保留电话、转接电话，还可以从软电话或者Salesforce中的记录直接拨打电话。通过集成的呼叫记录，工程师们会看到与电话相关的Salesforce对象自动关联的呼叫时间。这样，所有的通话记录都可以被追踪和报告。
每个软电话的布局定义都允许管理员为入站、出站和内部呼叫指定不同的布局。然后，这些软电话布局会被分配给选定的用户简档。管理员还可以将电话号码添加到呼叫中心的目录中，这样所有的电话资源就都在Salesforce里了，管理起来非常方便。
这就是Salesforce软电话资源的基本介绍，希望你们能从中获得一些有用的信息。如果有任何问题，随时提问哦！