课程章节介绍
让我们来聊聊如何设置Lightning服务控制台的第三步：软电话实用程序和打开RTI。这个过程其实挺简单的，我会一步步带你走。
首先，我们需要为Ada设置一个叫做Softphone的实用程序。这个工具可以帮助我们的客服人员通过电脑直接接听和拨打电话，非常方便。为了安装这个工具，我们需要在我们的测试环境（我们称之为游乐场）中安装一个叫做Open RTI Demo的包。这个包里面包含了我们需要的所有软件和设置。
安装之前，你可能需要重置一下游乐场的密码，确保你有权限进行安装。重置密码后，你就可以开始安装这个演示包了。安装过程通常很简单，只需要按照屏幕上的指示操作就可以了。
安装完成后，接下来我们要配置Ursa Major Solar的呼叫中心。这个步骤是为了确保所有使用呼叫中心的员工都能使用Softphone实用程序。这样，无论客户打电话进来询问什么问题，我们的客服人员都可以通过这个工具快速响应，帮助客户解决问题。
总的来说，这个过程就是先安装必要的软件，然后配置呼叫中心，确保所有客服人员都能使用这个工具。这样，我们的客户服务就会更加高效和便捷。希望这个解释对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。