课程章节介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce的Lightning服务控制台中设置网络聊天功能。这个功能可以让你的客户直接从公司网站上与你的团队进行实时聊天，非常方便。
首先，我们需要设置Chat功能，这个功能以前叫做Live Agent。设置Chat的目的是为了让客户有更多的渠道来联系你们的支持团队，这样他们的问题可以更快得到解决。
设置Chat的步骤其实很简单，你只需要按照引导流程一步步来就可以了。首先，你需要在Omni-Channel上创建一个聊天队列。这个队列就像是客户等待与你们团队聊天的队伍，你可以根据不同的需求设置不同的队列。
接下来，你需要选择哪些团队成员将作为聊天代理，也就是那些会直接与客户聊天的人。你可以根据团队成员的技能和可用性来选择合适的代理。
最后，你会得到一个Snap-ins代码片段。这个代码片段需要添加到你们的公司网站上，这样客户就可以在网站上看到聊天窗口，并开始与你们的团队聊天了。
整个过程通过一个设置流程就可以完成，非常方便。设置好后，你的客户就可以享受到更快捷、更直接的服务了。希望这个讲解对你有帮助，如果有任何问题，随时提问哦！