课程章节介绍
同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的服务控制台应用程序。想象一下，你是一家公司的客服主管，每天要处理大量的客户请求。为了更高效地工作，你需要一个强大的工具来帮助你管理这些请求。这就是我们今天要学习的服务控制台应用程序。
首先，我们会教你如何创建你自己的服务控制台应用程序。这就像是你自己定制的一个工作台，所有的工具和功能都按照你的需求来安排。
接下来，我们会学习如何自定义Lightning控制台页面。这就像是给你的工作台换上新衣服，让它看起来更符合你的风格，使用起来也更顺手。
然后，我们会添加一些实用工具到你的控制台中。这些工具就像是你的小助手，可以帮助你更快地完成任务，比如快速查找客户信息，或者一键发送邮件。
我们还会学习如何启用并使用聊天功能，以前叫做Live Agent。这就像是给你的工作台增加了一个即时通讯工具，让你可以直接和客户聊天，快速解决问题。
最后，我们会探讨如何优化Omni-Channel的使用。Omni-Channel是一个强大的工具，可以帮助你更智能地分配和管理客户请求，确保每个客户都能得到及时的服务。
通过这些学习，你将能够打造一个高效、个性化的服务控制台，让你的工作更加轻松愉快。准备好了吗？让我们开始吧！