课程章节介绍
今天我们来聊聊Salesforce中的聊天功能，也就是原来的Live Agent。这个功能主要是让客户能够通过聊天的方式与你们的客服代理进行实时沟通。首先，我们来看看聊天收件箱和邀请这两个关键部分。
聊天收件箱，顾名思义，就是所有客户发起的聊天请求都会汇集到这里。你可以把它想象成一个邮箱，但里面装的是聊天请求而不是邮件。代理们可以在这里看到所有等待处理的聊天，然后选择接听。
接下来是聊天按钮和自动邀请。聊天按钮是客户在你们的网站或应用上点击的那个“开始聊天”的按钮。这个按钮的设计和位置很重要，因为它直接影响到客户是否愿意发起聊天。你可以自定义这个按钮的外观，让它更符合你们的品牌风格。
自动邀请则是一种主动出击的方式。当客户在你们的网站上浏览时，系统可以根据他们的行为自动弹出聊天邀请。比如，如果客户在一个产品页面停留了很长时间，系统可以自动弹出邀请，询问他们是否需要帮助。这种方式可以大大提高聊天的转化率。
在设置自动邀请时，你可以配置自动问候语、品牌信息、超时设置和路由详细信息。自动问候语是客户接受邀请后看到的第一条消息，通常是一些欢迎词和简单的引导。品牌信息则是为了让聊天窗口看起来更符合你们的品牌形象。超时设置是为了防止客户长时间不响应而导致聊天窗口自动关闭。路由详细信息则是用来决定哪个代理应该接听这个聊天请求。
总的来说，聊天收件箱和邀请是Salesforce聊天功能中非常重要的两个部分。通过合理设置聊天按钮和自动邀请，你可以更好地控制客户如何访问与代理的聊天，从而提高客户满意度和转化率。希望这些内容对你有帮助！