课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的聊天功能，也就是以前的Live Agent。现在它已经升级为全渠道在线状态预设，这个功能非常强大，可以帮助我们更好地管理客服团队的工作。
首先，全渠道在线状态预设允许我们定义每个客服代理可以接受的工作量以及他们可以使用的全渠道功能。这意味着我们可以根据每个代理的能力和经验，来设置他们可以同时处理多少个聊天会话，或者他们可以使用哪些工具来帮助客户。
接下来，我们来看看Presence收件箱。这个收件箱是用来管理代理的工作项目的。在这里，我们可以指定每个代理一次可以承担多少工作量。比如，如果一个代理经验丰富，我们可以设置他同时处理多个聊天会话；如果是新手，我们可以设置他一次只处理一个会话，以确保服务质量。
此外，我们还可以设置代理如何与分配给他们的工作进行交互。比如，我们可以决定代理是否可以拒绝分配给他们的一些工作。这在我们需要确保某些重要客户得到及时响应时非常有用。
总的来说，全渠道在线状态预设和Presence收件箱是Salesforce中非常实用的工具，它们帮助我们更有效地管理客服团队，确保每个客户都能得到及时和专业的服务。希望这些信息对你有帮助！