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Maria，让我们来聊聊这个问题。首先，很高兴听到你们的支持团队对新功能感到满意。关于如何让代表们以更互动的方式处理支持案例，同时还能在屏幕上看到所有需要的详细信息，Salesforce的闪电服务控制台其实已经提供了很多强大的工具来帮助实现这一点。
首先，你可以考虑使用“案例控制台”视图。这个视图允许代表在一个屏幕上同时查看多个相关的记录，比如客户信息、案例详情、相关的知识文章等。这样，他们就不需要在不同的标签页之间来回切换，可以更高效地处理案例。
其次，你可以利用“屏幕流”功能。屏幕流是一种可视化的流程设计工具，可以引导代表按照预定的步骤来处理案例。你可以在屏幕流中嵌入各种组件，比如输入字段、按钮、甚至是相关的记录列表，这样代表在处理案例时就能看到所有相关的信息，并且按照流程一步步操作。
另外，你还可以考虑使用“动态表单”。动态表单允许你根据不同的条件显示或隐藏某些字段或部分，这样代表在查看案例时，只会看到与他们当前任务相关的信息，减少了信息过载的情况。
最后，别忘了利用“宏”功能。宏可以自动化一些重复性的任务，比如更新案例状态、发送标准回复等。这样，代表们就可以把更多的时间花在与客户的互动上，而不是在重复性的操作上。
总的来说，通过合理配置和使用这些工具，你的支持团队应该能够以更互动、更高效的方式处理支持案例。希望这些建议对你有帮助！如果还有其他问题，随时告诉我。