课程章节介绍
同学们，今天我们来聊聊网络聊天的基础知识。首先，你们需要知道，网络聊天不仅仅是一个简单的聊天窗口，它其实是由四个关键部分组成的：Chat（以前叫Live Agent）、全频道、嵌入式服务和爱因斯坦机器人。
首先，Chat是支持代理用来发送和接收消息的工具。想象一下，当客户点击你们网站上的聊天按钮时，Chat就是那个让你们的代理能够即时回应的平台。
接下来是全频道，这个部分非常智能，它能够根据代理的可用性和他们的专业能力，将聊天请求自动分配给最合适的代理。这样，客户总能得到最专业的帮助。
然后是嵌入式服务，这是客户实际看到的聊天窗口。这个窗口可以根据你们的需求进行定制，而且它特别优化了移动浏览器的体验，确保无论客户使用什么设备，都能享受到流畅的聊天体验。你们只需要在网站上添加一小段代码，就可以激活这个功能。
最后是爱因斯坦机器人，这个机器人非常聪明，它可以处理一些常规的请求，比如收集客户的基本信息，这样你们的代理就可以更专注于解决复杂的问题。记住，机器人是来帮助代理的，不是替代他们的。
当这四个部分协同工作时，它们就能为你们的客户和支持团队创造一个无缝的聊天体验。而且，好消息是，你们几乎可以在Salesforce的安装程序中完成所有这些设置，不需要编写代码。当然，如果你们想要更高级的定制，Chat也提供了API供开发人员使用。
这就是今天的基础知识，希望你们能对网络聊天有一个清晰的理解。如果有任何问题，随时提问哦！