课程章节介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置一个呼叫中心。首先，你需要知道，设置呼叫中心通常需要与开发人员或合作伙伴合作。他们会使用Open CTI API来创建一个CTI实施，这个实施会和你现有的电话系统配合工作。大多数情况下，我们会通过安装AppExchange上的包来创建呼叫中心。安装好之后，你只需要决定哪些用户可以访问这个呼叫中心就可以了。
一旦呼叫中心设置好了，用户就可以使用所谓的“软电话”来拨打和接听电话。这里的“软电话”其实就是一个软件电话，它可以在你的电脑上运行。每个软电话的外观和行为都可能不同，因为每个CTI实施都是独一无二的。在Salesforce的控制台和Lightning Experience中，软电话会显示在页面的底部。如果你使用的是Salesforce Classic，那么软电话会出现在每个页面的左侧栏中。
呼叫中心是完全可以根据你的需求来定制的。你可以修改软电话的布局，并将特定的布局分配给选定的用户配置文件。你还可以将常用的电话号码添加到呼叫中心的目录中，这样所有用户都可以轻松访问这些关键号码。随着你业务需求的变化，你的呼叫中心也可以进行相应的调整和更改。作为管理员，你可以自己进行一些简单的定制。但如果需要更复杂的功能更改，你可能还是需要开发人员或合作伙伴的帮助。
最后，提醒一下，在这个练习中，我们将使用Salesforce提供的演示CTI适配器来进行概念验证。这样可以帮助你更好地理解呼叫中心的工作原理和设置过程。希望这些信息对你有帮助！