课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的现场可见性要求，特别是关于应收账款和计费案例的部分。首先，应收账款团队在Salesforce中有权限创建和管理计费案例。这些案例是用来跟踪和处理与账单相关的问题的。
应收账款团队还可以创建知识文章，这些文章是帮助文档或解决方案，可以附加到计费案例上，帮助更快地解决问题。这样，当类似的问题再次出现时，团队可以快速找到解决方案，提高效率。
计费案例有几个不同的状态，分别是：新的、正在工作的、升级的和关闭的。这些状态帮助团队了解案例的当前处理阶段，确保每个案例都能得到适当的关注和处理。
计费案例和产品支持案例在信息捕获上很相似，但有一些关键的区别。计费案例不包含错误号或产品信息，但它包含发票号码和账户信用状态。这里特别需要注意的是，账户信用状态是一个敏感信息，只有应收账款团队和高管才能查看。AW Computing公司认为信用状况是机密信息，因此设置了这样的权限限制。
总结一下，应收账款团队在Salesforce中处理计费案例时，需要特别注意账户信用状态的保密性。同时，通过创建和管理知识文章，可以提高问题解决的效率。希望这些信息对你们理解Salesforce中的现场可见性要求有所帮助！