课程章节介绍
今天我们来聊聊Salesforce的闪电知识（Lightning Knowledge）。想象一下，你有一个巨大的图书馆，里面装满了各种手册和指南，这些手册和指南就是所谓的“知识文章”。这些文章可以是关于如何操作产品的步骤，比如如何重置你的设备到出厂设置，或者是解答一些常见问题，比如你的设备支持多大的存储空间。
这些知识文章可以被发布到不同的地方，比如公司内部的应用程序、客户和合作伙伴的社区网站，或者是公开的网站。这样，无论是公司内部的员工，还是外部的客户和合作伙伴，都可以根据需要获取这些信息。
在Salesforce中，所有有阅读权限的内部用户都可以查看这些知识文章。但是，如果你想发布、存档、删除或者管理这些文章，你就需要一些额外的权限了。这些权限的设置我们会在后续的课程中详细讲解。
这些知识文章通常是由经验丰富的服务代理商或者内部的专业作者撰写的。然后，根据文章的内容和目的，它们会被发布到不同的渠道。具体发布到哪里，取决于文章的布局配置和字段级别的安全设置。
Salesforce提供了两种界面来管理这些知识文章：Salesforce Classic和Lightning Experience。对于刚开始使用Salesforce的组织，或者那些可以轻松合并文章类型的现有组织，我们推荐使用Lightning Knowledge。
需要注意的是，启用Lightning Knowledge会改变你的数据模型，使用记录类型而不是文章类型。如果你的组织有多个文章类型，那么在启用Lightning Knowledge之前，你需要进行数据迁移来合并这些文章类型。另外，一旦启用了Lightning Knowledge，就不能再禁用了。所以，在生产环境中启用之前，最好在沙箱或者试用组织中进行充分的测试。
这就是关于Salesforce闪电知识的一个简单介绍。希望这能帮助你更好地理解它的功能和重要性。如果你有任何问题，随时提问，我们一起来探讨。