课程章节介绍
今天我们来学习如何在Salesforce中将文章内容插入电子邮件中。这个过程其实很简单，我们只需要几个步骤就可以完成。
首先，我们需要添加一个“将文章插入电子邮件”的操作。这个操作可以帮助我们快速地将知识文章的内容插入到电子邮件中，方便我们与客户或合作伙伴分享信息。
，第一步：添加“将文章插入电子邮件”操作，
1. 从“设置”中，找到“对象管理器”，然后选择“知识”对象。
2. 在“知识”对象中，选择“通信通道映射”。
3. 点击“新建”按钮，然后填写以下详细信息：
- ，标签，：这里我们填写“电子邮件”。
- ，记录类型，：选择“如何”。
- ，选定频道，：选择“电子邮件”。
- ，选定领域，：这里我们需要选择一些字段，比如“标题”、“总结”、“最后修改日期”、“问题”、“版本号”和“URL名称”。这些字段将会在插入文章时显示在电子邮件中。
4. 填写完所有信息后，点击“保存”按钮。
，第二步：演示如何插入文章并在外部共享，
1. 打开服务控制台，确保你已经清除了所有选项卡，并返回到主案例选项卡。
2. 在“最近查看的列表”视图中，找到并打开你在上一个练习中创建的“太阳能电池板”案例。
3. 在案例的“知识”部分，你会看到相关的知识文章。点击文章旁边的向下箭头，然后选择“将文章插入电子邮件”。
4. 这时，你会注意到，尽管这篇文章的属性中没有标记为“对客户可见”或“对合作伙伴可见”，但你仍然可以通过电子邮件功能将它分享给外部人员。
通过以上步骤，你就可以轻松地将知识文章插入到电子邮件中，并与客户或合作伙伴分享了。希望这个讲解对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。