课程章节介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce的案例记录页面中添加相关列表和知识组件，以及如何利用这些功能来提升工作效率。
首先，想象一下，你正在处理一个客户案例。你可能会需要查看与这个案例相关的其他记录，比如相关的联系人、账户或者其他的案例。这时候，相关列表就派上用场了。你可以在案例记录页面上添加这些相关列表，这样你就能一目了然地看到所有相关的信息，而不需要跳转到其他页面去查找。
接下来，我们来说说知识组件。Salesforce的知识库是一个强大的工具，它可以帮助你快速找到解决问题的方法或者提供客户支持所需的信息。在Lightning Experience中，你不仅可以通过全局搜索框来搜索知识文章，还可以在案例记录页面上添加知识组件。这样，当你在处理案例时，可以直接在页面上搜索和查看相关的知识文章，而不需要离开当前页面。
在Summer '19版本中，Salesforce还增强了知识搜索的功能。现在，你可以在任何标准或自定义对象的Lightning页面上添加知识组件。这意味着，无论你在处理什么类型的记录，都可以轻松地访问和搜索知识文章。此外，虽然你可以在操作下拉列表中使用基本的创作操作，但有些功能，比如推荐的文章或者将文章内容插入电子邮件，是专门为案例设计的。
总之，通过将相关列表和知识组件添加到案例记录页面，你可以更高效地处理客户案例，快速找到所需的信息，并提供更好的客户支持。希望这些信息对你有所帮助！