课程章节介绍
同学们，今天我们要一起学习Salesforce中的工作订单管理。在深入了解工作订单的具体细节之前，我们先来看一个演示视频。这个视频会展示一个现场服务流程的案例，帮助大家更好地理解整个流程。
在这个演示中，你会看到三个不同的角色在不同的环境中操作：
1. ，客户参与中心的产品或技术支持代表，：这个角色主要负责与客户沟通，了解他们的需求或问题，并创建相应的工作订单。
2. ，使用FSL调度器控制台的调度员，：调度员会根据工作订单的内容，安排合适的技术员去现场解决问题。
3. ，使用SF1应用程序的技术员，：技术员会通过手机上的SF1应用程序接收任务，查看工作订单的详细信息，并在现场完成任务后更新状态。
这个演示视频的链接是：[https://www.youtube.com/watch?v=Sg1BkvT1oDS](https://www.youtube.com/watch?v=Sg1BkvT1oDS)
如果你需要自动翻译视频的字幕，可以按照以下步骤操作：
1. 点击视频右下角的，CC按钮，，打开字幕。
2. 点击右下角的，设置按钮，（齿轮图标）。
3. 选择，副标题/CC，，然后选择，英语（自动生成），。
4. 点击，自动翻译，，选择你需要的语言。
5. 播放视频，你就可以看到翻译后的字幕了。
好了，现在让我们开始观看这个演示，看看这三个角色是如何协同工作的吧！