使用Salesforce B2C Commerce的假期准备 – 推广其他购买方式

减少店内联系

一些购物者仍然更喜欢进入实体商店并自行选择产品，但他们希望最大程度地减少与其他购物者或商店员工的联系。 

• 自助结账： 能够扫描产品价格，箱包物品并在独立的车站付款，购物者可以避免走到其他六英尺以内。在自助结帐区域提供可见的标牌，并在整个过程中提供清晰的指示。
• 非接触式付款：一些购物者希望让扫描和装袋留给您的专业人士，但他们不想将付款交给收银员，或触摸许多陌生人打过的键盘。根据购物者最常使用的设备，使用移动支付选项启用非接触式支付。

商店在线订单的快速交接

当时间至关重要时（您的购物者需要一分钟的礼物或额外的食材来度假家庭用餐），他们可能几天之内无法等待送达。但是，如果他们不愿因为这种病毒而与陌生人在室内呆在一起，他们仍然可以选择，包括在网上购买以及在商店或路边取货。当COVID-19首次到货时，购物者蜂拥而至。向他们提供服务的网站在2020年第一季度的数字收入增长了27％，而没有提供服务的网站则增长了13％。

• 在线购买，在商店取货：购物者可以访问您的网站，并查看附近商店当前可用的库存。他们可以将订单放在一起，完成订单，然后在现场付款，然后在商店的指定区域取货。您可以通过SMS或其他首选渠道发送正在进行的更新，以便他们知道订单准备就绪的时间以及需要携带的ID或其他信息。
• 路边取货： 类似于在线购买，在商店取货，在此版本中，购物者可以在线购买并支付订单，但是当他们到达商店时，甚至不需要下车。您的员工将订单带到路边，甚至可以将其装载到车辆的行李箱中，以获得完全非接触式的体验。即使没有像COVID-19这样的威胁，这种方法也受到行动不便，时间有限或其他忧虑（例如，照顾宠物或小孩）的购物者的高度评价。

这些购买选项需要强大的订单管理系统，该系统可以实时查看所有商店的库存。在线购物者下订单后，将其保留在储藏室中或将其从货架上移走，这样他们就不会为收到订单后遗失的物品感到惊讶。另外，请某些员工专心于这些工作。 

订阅内容 

在假期期间进行的所有额外活动中，购物者在不需付出任何额外努力的情况下满足他们的持续需求时，便会非常感激。订阅是您通过经常性收入增加购物者终生价值的一种方式。

• 交付必需品：许多家庭对诸如纸制品，婴儿用品，宠物食品和食品杂货之类的东西有可预见的持续需求。帮助他们设置持续订阅，这样您就可以提前计划库存和交付需求，而他们不必这样做。
• 惊喜和喜悦： 购物者可能喜欢特色食品，独特的服装或有趣的玩具，但缺乏时间进行研究和选择。一盒定期整理的策展物品可以满足购物者的需求。他们也是一个很棒的礼物。

社会销售

截至6月1日，在Salesforce快照研究系列中接受调查的人中有43％表示，与大流行开始之前相比，他们在社交媒体上花费的时间更多。方便在这些渠道上进行更多的假日购物。 

• 会话式商务：通过帮助代理商在Facebook Messenger和WhatsApp等平台上与购物者建立联系，将商务和服务整合在一起，他们可以在其中回答问题并加快订单。
• 应用程序编程接口（API）：使用API​​可以直接在购物者首次遇到您的产品时从应用程序启用转换。如果他们在Pinterest上看到它，则API允许他们通过单击链接来购买它。

不要放弃UX原则

启用多种购买选项时，请始终考虑最佳实践UX原则。例如，许多移动钱包合作伙伴使用标准，但是您应该坚持良好的移动设计原则。按钮的位置取决于您的KPI。每个订单只对一件商品有意义。考虑在特定页面元素上测试放置。