[ADX271]Create and Manage Experience Cloud Sites (CDW271)

课程介绍

今天我们来聊聊Salesforce的体验云，也就是之前大家可能听说过的社区云。现在，它已经升级并更名为体验云或站点了。这个变化不仅仅是一个名字的改变，它带来了更多的功能和更强大的能力，让我们能够创建更加丰富和互动的网站。 首先，为什么我们要使用体验云呢？想象一下，你有一个公司，你想要为你的客户、合作伙伴或者员工创建一个专属的在线平台。这个平台可以是一个客户支持门户，一个合作伙伴资源中心，或者一个员工协作空间。体验云就是Salesforce提供的一个工具，帮助你快速搭建这样的网站，而且这些网站可以直接与Salesforce的数据和业务流程集成。 现在，这个课程已经变成了Trailhead上的一个模块，这意味着你可以通过Salesforce的在线学习平台来学习。所有的练习都会在一个叫做“操练场”的环境中进行，这是一个安全的沙盒环境，你可以在里面随意尝试，不用担心影响到真实的数据。 由于CRT 271这个认证已经退役了，这个课程现在也涵盖了新的认证内容。所以，通过学习这个课程，你不仅能够掌握创建和管理体验云网站的技能，还能为获得Salesforce的相关认证做好准备。 总之，体验云是一个非常强大的工具，可以帮助你构建专业的、与Salesforce集成的网站。通过这个课程，你将学会如何从零开始创建这些网站，并且如何管理它们，确保它们能够满足你的业务需求。所以，让我们一起开始这段学习之旅吧！

课程列表

本目录下共有 8 个课程

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  Introductions and Overview

  今天我们来聊聊Salesforce的体验云，也就是之前大家可能听说过的社区云。现在，它已经升级并更名为体验云或站点了。这个变化不仅仅是一个名字的改变，它带来了更多的功能和更强大的能力，让我们能够创建更加丰富和互动的网站。 首先，为什么我们要使用体验云呢？想象一下，你有一个公司，你想要为你的客户、合作伙伴或者员工创建一个专属的在线平台。这个平台可以是一个客户支持门户，一个合作伙伴资源中心，或者一个员工协作空间。体验云就是Salesforce提供的一个工具，帮助你快速搭建这样的网站，而且这些网站可以直接与Salesforce的数据和业务流程集成。 现在，这个课程已经变成了Trailhead上的一个模块，这意味着你可以通过Salesforce的在线学习平台来学习。所有的练习都会在一个叫做“操练场”的环境中进行，这是一个安全的沙盒环境，你可以在里面随意尝试，不用担心影响到真实的数据。 由于CRT 271这个认证已经退役了，这个课程现在也涵盖了新的认证内容。所以，通过学习这个课程，你不仅能够掌握创建和管理体验云网站的技能，还能为获得Salesforce的相关认证做好准备。 总之，体验云是一个非常强大的工具，可以帮助你构建专业的、与Salesforce集成的网站。通过这个课程，你将学会如何从零开始创建这些网站，并且如何管理它们，确保它们能够满足你的业务需求。所以，让我们一起开始这段学习之旅吧！

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  Lesson 1: Exam Overview

  今天我们来聊聊Salesforce认证考试的第一课——考试概述。想象一下，你即将踏上一段旅程，而这段旅程的终点就是获得Salesforce的认证。这个认证不仅是对你技能的认可，也是你职业生涯中的一个重要里程碑。 首先，Salesforce的认证考试主要分为几个不同的领域，比如管理员、开发者、顾问等。每个领域都有其特定的考试内容和要求。今天，我们主要关注的是管理员认证考试。 这个考试主要测试你对Salesforce平台的基本理解，包括如何管理用户、数据、安全设置等。考试形式通常是选择题，你需要在规定的时间内完成所有题目。 考试前，你需要做好充分的准备。这包括复习相关的学习材料，比如Salesforce的官方文档、在线课程，以及参加一些模拟考试来检验你的学习成果。 记住，考试不仅仅是记忆知识点，更重要的是理解这些知识点如何在实际工作中应用。所以，在学习的过程中，尽量结合实际案例来思考问题。 最后，考试当天，保持冷静，仔细阅读每一个问题，确保你的答案是基于你的理解和知识，而不是猜测。 好了，这就是今天的第一课——考试概述。希望这些信息能帮助你更好地准备Salesforce的认证考试。下次我们会深入探讨具体的考试内容和策略。祝你学习愉快！

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  Lesson 2: What are Sites and How Do They Work?

  大家好，今天我们来聊聊什么是网站以及它们是如何工作的。在Salesforce的世界里，我们通常把网站称为“站点”。这些站点是使用一个叫做Experience Builder的工具来构建的。Experience Builder提供了一些模板，这些模板就像是预先设计好的框架，帮助我们快速搭建出既美观又功能齐全的站点。 想象一下，Experience Builder就像是一个乐高积木盒，里面有各种各样的积木块（也就是模板），我们可以根据自己的需要挑选合适的积木块，然后把它们拼接在一起，最终构建出一个完整的站点。这些站点可以用来展示信息、收集用户反馈、甚至是进行在线销售。 所以，简单来说，站点就是我们在互联网上的一个小天地，而Experience Builder和它的模板则是我们构建这个小天地的工具和材料。希望这个解释能帮助大家更好地理解站点和它们的工作原理。下次课我们会更深入地探讨如何具体使用这些工具来创建我们的站点。谢谢大家！

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  Lesson 3: Security and Customizations

  今天我们来聊聊Salesforce的第三课——安全和定制。这两个概念听起来可能有点技术性，但其实它们非常基础，也非常重要。 首先，我们来说说安全。在Salesforce中，安全意味着确保只有合适的人才能访问合适的信息。想象一下，如果你的公司有一个大仓库，里面装满了各种文件，你肯定不会让所有人都能随便进去翻看，对吧？Salesforce的安全设置就像是给这个仓库加上了锁和钥匙。你可以设置谁可以进入仓库，谁可以看哪些文件，甚至谁可以修改这些文件。这样，你的数据就安全了。 接下来是定制。Salesforce是一个非常灵活的平台，它允许你根据自己的业务需求来调整和修改。这就像是你可以根据自己的喜好来装修你的房子。你可以改变房间的布局，选择你喜欢的颜色，甚至添加一些特别的装饰。在Salesforce中，你可以定制页面布局、报告类型、甚至是整个应用的流程。这样，Salesforce就能更好地适应你的业务需求，帮助你更高效地工作。 所以，安全和定制是Salesforce中两个非常重要的方面。通过合理的安全设置，你可以保护你的数据不被未授权的人访问；通过定制，你可以让Salesforce更好地服务于你的业务需求。希望这能帮助你更好地理解这两个概念。

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  Lesson 4: Self-Service Experience Builder Templates

  今天我们来聊聊Salesforce中的“自助服务体验构建者”和“模板”。 想象一下，你有一个网站，你想让客户自己找到他们需要的信息，比如常见问题的答案、产品使用指南，或者提交一个服务请求。这就是“自助服务”的概念。Salesforce提供了一个工具，叫做“自助服务体验构建者”，它可以帮助你轻松地创建这样的自助服务门户。 现在，说到“模板”，你可以把它想象成一个预先设计好的框架。就像你买了一个房子的蓝图，你可以根据这个蓝图来建造你的房子，而不需要从零开始设计。在Salesforce中，模板就是这样的蓝图，它为你提供了一个基础结构，你可以在这个基础上进行自定义，添加你需要的功能和内容。 使用“自助服务体验构建者”和“模板”，你可以快速搭建一个用户友好的自助服务门户，让客户能够轻松地找到他们需要的信息，同时也能减轻你的客服团队的工作负担。 所以，简单来说，自助服务体验构建者是一个工具，而模板是这个工具的起点，帮助你快速搭建一个自助服务门户。希望这个解释对你有帮助！

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  Lesson 5: Measuring Success

  今天我们来聊聊第5课的内容——衡量成功。在Salesforce的世界里，衡量成功就像是给你的工作装上一个“计分板”，让你清楚地知道自己在做什么，做得怎么样。 首先，衡量成功的第一步是设定明确的目标。这就像是你在打篮球之前，先要知道篮筐在哪里。在Salesforce中，这些目标可能是增加销售额、提高客户满意度或者缩短响应时间等。 接下来，你需要选择合适的指标来跟踪这些目标。这些指标就像是篮球比赛中的得分、助攻和篮板，它们帮助你了解自己在比赛中的表现。在Salesforce中，这些指标可能是销售转化率、客户反馈评分或者平均处理时间等。 然后，利用Salesforce的报告和仪表板功能来展示这些指标。这就像是把比赛的实时数据展示在大屏幕上，让所有人都能看到。通过Salesforce的报告和仪表板，你可以实时监控关键指标，及时发现问题并作出调整。 最后，定期回顾这些数据，分析趋势，找出改进的机会。这就像是赛后分析比赛录像，找出胜利的关键和需要改进的地方。通过持续的数据分析和优化，你可以不断提升自己的表现，最终实现目标。 总之，衡量成功就是通过设定目标、选择指标、展示数据和持续优化，来确保你在Salesforce中的每一步都走得稳健而有效。希望这些内容能帮助你更好地理解和应用Salesforce，祝你学习愉快！

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  Lesson 6: Keeping the Site Active and Engaged

  同学们，今天我们来聊聊如何保持Salesforce网站的活跃和可扩展性。想象一下，你的Salesforce网站就像一座城市，要让这座城市充满活力，吸引更多的居民和游客，我们需要做些什么呢？ 首先，保持活跃。就像城市需要不断举办活动来吸引人们一样，你的Salesforce网站也需要定期更新内容，发布新的功能，或者举办一些在线活动。这样，用户就会觉得你的网站总是有新鲜的东西，愿意经常回来看看。 其次，可扩展性。想象一下，如果城市的人口突然增加了，我们需要更多的住房、道路和公共设施。同样，随着你的业务增长，你的Salesforce网站也需要能够轻松地扩展，以支持更多的用户和数据。这意味着你需要选择一个灵活的架构，能够根据需要增加资源，比如更多的存储空间或更强的计算能力。 最后，别忘了监控和维护。就像城市需要定期检查和维护基础设施一样，你的Salesforce网站也需要定期检查性能，确保一切运行顺畅。这包括监控网站的速度、安全性，以及用户的使用体验。 总之，保持Salesforce网站的活跃和可扩展性，就像经营一座充满活力的城市，需要不断地更新、扩展和维护。这样，你的网站才能吸引更多的用户，支持业务的持续增长。希望这些建议对你们有所帮助！

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  Lesson 7: Course Wrap Up

  同学们，我们来到了第7课，也就是我们的课程总结。今天，我们将回顾一下我们在这门课程中学到的所有重要知识点。 首先，我们学习了Salesforce的基础知识，包括它的历史、核心功能以及它如何帮助企业更好地管理客户关系。我们了解到，Salesforce不仅仅是一个工具，它是一个强大的平台，可以帮助企业实现数字化转型。 接着，我们深入探讨了Sales Cloud，这是Salesforce的核心产品之一。我们学习了如何管理销售流程，从潜在客户的生成到机会的管理，再到最终的成交。我们还讨论了如何利用Salesforce的报告和仪表板功能来跟踪销售业绩。 然后，我们转向了Service Cloud，学习了如何通过这个平台提供卓越的客户服务。我们探讨了案例管理、知识库、以及如何利用自动化工具来提高服务效率。 在课程的后半部分，我们介绍了Marketing Cloud，了解了如何通过这个平台进行多渠道营销活动。我们学习了如何创建个性化的营销活动，以及如何利用数据分析来优化营销策略。 最后，我们讨论了Salesforce的生态系统，包括AppExchange、社区和合作伙伴。我们了解了如何扩展Salesforce的功能，以及如何利用社区和合作伙伴资源来解决业务问题。 总的来说，这门课程为我们提供了一个全面的Salesforce知识框架。希望你们能够将这些知识应用到实际工作中，不断提升自己的技能，为企业创造更大的价值。感谢大家的参与，希望你们在Salesforce的旅程中一切顺利！

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