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课程介绍

同学们，我们来到了第7课，也就是我们的课程总结。今天，我们将回顾一下我们在这门课程中学到的所有重要知识点。 首先，我们学习了Salesforce的基础知识，包括它的历史、核心功能以及它如何帮助企业更好地管理客户关系。我们了解到，Salesforce不仅仅是一个工具，它是一个强大的平台，可以帮助企业实现数字化转型。 接着，我们深入探讨了Sales Cloud，这是Salesforce的核心产品之一。我们学习了如何管理销售流程，从潜在客户的生成到机会的管理，再到最终的成交。我们还讨论了如何利用Salesforce的报告和仪表板功能来跟踪销售业绩。 然后，我们转向了Service Cloud，学习了如何通过这个平台提供卓越的客户服务。我们探讨了案例管理、知识库、以及如何利用自动化工具来提高服务效率。 在课程的后半部分，我们介绍了Marketing Cloud，了解了如何通过这个平台进行多渠道营销活动。我们学习了如何创建个性化的营销活动，以及如何利用数据分析来优化营销策略。 最后，我们讨论了Salesforce的生态系统，包括AppExchange、社区和合作伙伴。我们了解了如何扩展Salesforce的功能，以及如何利用社区和合作伙伴资源来解决业务问题。 总的来说，这门课程为我们提供了一个全面的Salesforce知识框架。希望你们能够将这些知识应用到实际工作中，不断提升自己的技能，为企业创造更大的价值。感谢大家的参与，希望你们在Salesforce的旅程中一切顺利！

课程章节

本课程共有 5 个章节

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  Lesson 7: Course Wrap Up

  第 149 页

  同学们，我们来到了第7课，也就是我们的课程总结。今天，我们将回顾一下我们在这门课程中学到的所有重要知识点。 首先，我们学习了Salesforce的基础知识，包括它的历史、核心功能以及它如何帮助企业更好地管理客户关系。我们了解到，Salesforce不仅仅是一个工具，它是一个强大的平台，可以帮助企业实现数字化转型。 接着，我们深入探讨了Sales Cloud，这是Salesforce的核心产品之一。我们学习了如何管理销售流程，从潜在客户的生成到机会的管理，再到最终的成交。我们还讨论了如何利用Salesforce的报告和仪表板功能来跟踪销售业绩。 然后，我们转向了Service Cloud，学习了如何通过这个平台提供卓越的客户服务。我们探讨了案例管理、知识库、以及如何利用自动化工具来提高服务效率。 在课程的后半部分，我们介绍了Marketing Cloud，了解了如何通过这个平台进行多渠道营销活动。我们学习了如何创建个性化的营销活动，以及如何利用数据分析来优化营销策略。 最后，我们讨论了Salesforce的生态系统，包括AppExchange、社区和合作伙伴。我们了解了如何扩展Salesforce的功能，以及如何利用社区和合作伙伴资源来解决业务问题。 总的来说，这门课程为我们提供了一个全面的Salesforce知识框架。希望你们能够将这些知识应用到实际工作中，不断提升自己的技能，为企业创造更大的价值。感谢大家的参与，希望你们在Salesforce的旅程中一切顺利！

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  Key Takeaways

  第 150 页

  今天我们来聊聊Salesforce的Experience Cloud，也就是以前的Communities。这个平台非常强大，可以帮助你创建一个在线空间，让员工、客户和合作伙伴都能在这里进行高效的协作。 首先，你可以创建一个完全定制的网站，这个网站可以是公开的，也可以是私密的，完全根据你的需求来定。你可以使用预制的模板来快速搭建网站，也可以通过Experience Builder进行高级自定义，让网站更符合你的品牌形象。 这个网站不仅美观，还非常实用。你可以让外部成员访问你数据的一部分，比如客户或合作伙伴。他们会有自己的用户记录、个人资料和角色，这样你就可以控制他们能看到和能做什么。 更棒的是，这个网站和你的内部业务流程是完全集成的。这意味着你可以在Salesforce内部管理所有的业务流程，同时通过网站与外部成员互动。 为了确保网站运行良好，你可以使用Salesforce Communities Dashboard来监控网站的健康状况和发展情况。这样，你可以及时发现问题并进行调整。 最后，通过吸引有声誉和知识渊博的人加入你的社区，你可以增加社区的活跃度和价值。这些人可以是行业专家、意见领袖或者是你的忠实客户，他们的参与会让你的社区更加有吸引力。 总之，Experience Cloud是一个非常强大的工具，可以帮助你建立一个高效、互动性强的在线社区，无论是内部员工还是外部合作伙伴，都能在这里找到他们需要的信息和资源。

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  Exam Logistics Review

  第 151 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce认证体验云顾问的考试。这个考试是为了测试你在Salesforce体验云方面的知识和技能。首先，考试时长是105分钟，总共有60道题目。你可以在监管机构或者在线参加这个考试。 考试的及格分数是65%，也就是说你需要答对至少39道题才能通过。题目类型包括单项选择和多项选择。对于多项选择题，题目会明确告诉你需要选择多少个正确答案。 在考试期间，你不能参考任何材料，所以一定要提前做好准备。另外，参加这个考试的前提是你必须是Salesforce认证管理员。 如果你准备好了，可以通过www.webassessor.com/salesforce这个网站进行注册。记得提前安排好时间，确保自己在考试当天状态最佳。祝大家考试顺利！

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  Additional Trailhead Modules

  第 152 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“额外的步道头模块”和“额外资源”。这两个概念听起来可能有点复杂，但其实它们都是为了帮助我们更好地使用Salesforce而设计的。 首先，我们来说说“额外的步道头模块”。在Salesforce中，步道头（Trailhead）是一个非常棒的学习平台，它通过模块化的方式，帮助我们一步步掌握Salesforce的各种功能。而“额外的步道头模块”就是指那些在基础学习之外，提供更深入、更专业知识的模块。比如，你可能已经学会了如何创建和管理客户记录，但如果你想深入了解如何通过Salesforce进行市场营销自动化，那么你就可以选择相关的额外步道头模块来学习。 接下来，我们谈谈“额外资源”。在Salesforce的学习和使用过程中，除了步道头模块，还有很多其他的学习资源可以帮助我们。这些“额外资源”可能包括官方文档、社区论坛、博客文章、视频教程等等。这些资源通常由Salesforce的专家或者社区成员提供，内容涵盖了从基础操作到高级技巧的各个方面。比如，如果你在使用Salesforce时遇到了一个具体的问题，你可以通过搜索社区论坛，找到其他用户分享的解决方案。 总的来说，“额外的步道头模块”和“额外资源”都是为了帮助我们更全面地掌握Salesforce，解决实际使用中遇到的问题。通过利用这些资源，我们可以不断提升自己的技能，更好地利用Salesforce来支持我们的业务需求。希望这些信息对你有所帮助，如果你有任何问题，随时欢迎提问！

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  第 154 页

  今天我们来聊聊“端部滑动件”这个概念。听起来有点专业，但其实很简单。想象一下，你有一个长长的滑轨，比如滑梯或者抽屉的轨道。端部滑动件，就是安装在滑轨两端的那个小零件，它的作用是让滑动更加顺畅，同时还能防止滑轨上的东西滑出去。 举个例子，如果你有一个抽屉，端部滑动件就是那个让抽屉能够轻松推拉，但又不会完全掉出来的小装置。它通常由耐磨的材料制成，确保长时间使用也不会磨损得太厉害。 所以，端部滑动件虽然小，但它的作用可不小。它让我们的日常生活更加方便，也让机械设备运行得更加顺畅。希望这个解释能让你对端部滑动件有个清晰的理解！

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