课程介绍
今天我们来聊聊第5课的内容——衡量成功。在Salesforce的世界里，衡量成功就像是给你的工作装上一个“计分板”，让你清楚地知道自己在做什么，做得怎么样。 首先，衡量成功的第一步是设定明确的目标。这就像是你在打篮球之前，先要知道篮筐在哪里。在Salesforce中，这些目标可能是增加销售额、提高客户满意度或者缩短响应时间等。 接下来，你需要选择合适的指标来跟踪这些目标。这些指标就像是篮球比赛中的得分、助攻和篮板，它们帮助你了解自己在比赛中的表现。在Salesforce中，这些指标可能是销售转化率、客户反馈评分或者平均处理时间等。 然后，利用Salesforce的报告和仪表板功能来展示这些指标。这就像是把比赛的实时数据展示在大屏幕上，让所有人都能看到。通过Salesforce的报告和仪表板，你可以实时监控关键指标，及时发现问题并作出调整。 最后，定期回顾这些数据，分析趋势，找出改进的机会。这就像是赛后分析比赛录像，找出胜利的关键和需要改进的地方。通过持续的数据分析和优化，你可以不断提升自己的表现，最终实现目标。 总之，衡量成功就是通过设定目标、选择指标、展示数据和持续优化，来确保你在Salesforce中的每一步都走得稳健而有效。希望这些内容能帮助你更好地理解和应用Salesforce，祝你学习愉快！
课程章节
本课程共有 12 个章节
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Lesson 5: Measuring Success
第 122 页今天我们来聊聊第5课的内容——衡量成功。在Salesforce的世界里，衡量成功就像是给你的工作装上一个“计分板”，让你清楚地知道自己在做什么，做得怎么样。 首先，衡量成功的第一步是设定明确的目标。这就像是你在打篮球之前，先要知道篮筐在哪里。在Salesforce中，这些目标可能是增加销售额、提高客户满意度或者缩短响应时间等。 接下来，你需要选择合适的指标来跟踪这些目标。这些指标就像是篮球比赛中的得分、助攻和篮板，它们帮助你了解自己在比赛中的表现。在Salesforce中，这些指标可能是销售转化率、客户反馈评分或者平均处理时间等。 然后，利用Salesforce的报告和仪表板功能来展示这些指标。这就像是把比赛的实时数据展示在大屏幕上，让所有人都能看到。通过Salesforce的报告和仪表板，你可以实时监控关键指标，及时发现问题并作出调整。 最后，定期回顾这些数据，分析趋势，找出改进的机会。这就像是赛后分析比赛录像，找出胜利的关键和需要改进的地方。通过持续的数据分析和优化，你可以不断提升自己的表现，最终实现目标。 总之，衡量成功就是通过设定目标、选择指标、展示数据和持续优化，来确保你在Salesforce中的每一步都走得稳健而有效。希望这些内容能帮助你更好地理解和应用Salesforce，祝你学习愉快！
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Lesson Objectives
第 123 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce Experience Cloud Management包。首先，我们要明确一点，截至今天，也就是冬季22版本，这个包的名字还没有更新。它仍然叫做“针对带有Chatter的网站的Salesforce社区管理包”。这个名字听起来有点长，对吧？但别担心，我们只需要记住，它主要是用来管理那些带有Chatter功能的Salesforce社区的。 那么，这个包具体能帮我们做什么呢？简单来说，它提供了一系列工具和功能，帮助我们更好地管理和优化Salesforce社区。比如，我们可以用它来设置社区的外观和感觉，管理用户权限，甚至还可以集成一些第三方应用。 不过，这里有个小提示。如果将来这个包的名字更新为Salesforce Experience Cloud Management包，那么我们的课程内容也需要相应地进行更新。所以，大家在学习的时候，一定要留意Salesforce官方的更新通知，确保我们掌握的是最新的信息。 好了，今天的课程就到这里。希望大家对Salesforce Experience Cloud Management包有了一个初步的了解。如果有任何问题，随时欢迎提问。我们下次课再见！
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Measuring Site Success with Dashboards
第 124 页让我们来聊聊如何使用Salesforce仪表板来衡量网站的成功。首先，我们需要明确几个关键指标，这些指标可以帮助我们了解网站的表现和投资回报。 1. ，流量分析，：我们可以通过仪表板查看网站的访问量。这包括总访问次数、独立访客数以及页面浏览量。这些数据可以帮助我们了解网站的受欢迎程度。 2. ，用户行为，：通过分析用户在网站上的行为，比如他们在每个页面上停留的时间、点击的链接等，我们可以了解用户对网站内容的兴趣和参与度。 3. ，转化率，：这是衡量网站成功的关键指标之一。转化率指的是访问者完成我们期望的行动（如填写表单、购买产品等）的比例。通过仪表板，我们可以追踪这些转化事件，并分析哪些页面或内容最能促进转化。 4. ，来源分析，：了解访问者是从哪里来的（如搜索引擎、社交媒体、直接访问等）也很重要。这可以帮助我们评估不同营销渠道的效果。 5. ，用户反馈，：通过集成调查工具或反馈表单，我们可以直接在仪表板上查看用户的反馈和评分，这有助于我们了解用户对网站的整体满意度。 通过设置这些指标并定期查看仪表板，我们可以清晰地看到网站的表现，并根据数据做出相应的调整和优化。这样，我们不仅能衡量网站的成功，还能持续改进，提高投资回报率。希望这些信息对你有帮助！
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Salesforce Community Management Package
第 125 页今天我们来聊聊Salesforce的社区管理包。这个工具非常强大，它可以帮助你更好地管理和理解你的在线社区。首先，这个管理包让你能够利用最新的功能，这意味着你总是能使用最前沿的工具来提升你的社区体验。 它还提供了一些预配置的报告，这些报告可以帮助你快速查看社区的最新指标，比如用户活跃度、讨论热度等。通过这些数据，你可以快速发现社区中的趋势，比如哪些话题最近特别受欢迎，或者哪些成员最活跃。 此外，这个管理包还能帮助你确定你的社区增长速度。你可以看到新成员的加入速度，以及他们的参与程度。这对于评估社区的健康状况和成长潜力非常有帮助。 更有趣的是，你可以找出哪些人对社区最感兴趣，哪些成员最活跃。这不仅能帮助你识别社区中的关键影响者，还能让你了解哪些讨论最能激发成员的热情。 最后，这个管理包还能帮助你识别社区中需要特别注意的区域。比如，如果某个讨论区的活跃度突然下降，你可以立即采取行动，通过Insights报告来调整策略，重新激发成员的兴趣。 总的来说，Salesforce社区管理包为社区经理提供了一套全面的工具，帮助他们直接关注社区的活动和参与度，确保社区持续健康发展。即使在Winter 22版本中，这个包仍然被称为“适用于带Chatter（或不带Chatter）的网站的Salesforce社区管理包”，继续为社区管理提供强大的支持。
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Insights
第 126 页让我们来聊聊Salesforce社区管理程序包中的洞察力功能。这个功能非常强大，它通过一系列报告帮助你监控社区的最新活动，并让你能够深入到具体的数据来源，采取相应的行动。 首先，洞察报告让你能够查看和监视你的站点活动，并根据这些信息采取行动。这些报告不仅帮助你进行日常管理，还能让你专注于特定的领域。通过洞察力，你可以更好地确定工作的优先级，即时了解哪些事情是最重要的。 当你在体验工作区查看这些洞察时，报告会自动显示与你管理的站点相关的数据。在仪表板工作区，这些报告被分为两个主要部分：参与度和协调度。参与度报告帮助你了解用户的互动情况，而协调度报告则帮助你监控社区的管理和协调情况。 所有拥有站点的组织都可以使用这些可操作的洞察。你只需要一份报告就可以开始使用它们。每个洞察报告都有不同的操作选项。你可以在报告中点击齿轮图标来编辑分配给该报告的操作。如果你需要更多关于如何查看、自定义和配置这些洞察和操作的信息，可以在Salesforce的帮助文档中找到详细的指导。 需要注意的是，这些重要的见解功能仅在带有Chatter的社区管理应用程序包中提供。所以，如果你想要充分利用这些功能，确保你的社区管理程序包中包含了Chatter。 希望这些信息能帮助你更好地理解和使用Salesforce社区管理程序包中的洞察力功能。如果你有任何问题，随时可以问我！
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Reports and Dashboards
第 127 页今天我们来聊聊Salesforce中的报告和仪表板。这部分内容非常实用，但不需要花太多时间在幻灯片上。我们主要讨论一下可用的仪表板和报告类型，以及如何利用这些工具来帮助销售团队更好地理解和使用Salesforce社区管理包中的内容。 首先，仪表板是一个非常强大的工具，它可以帮助你查看网站的各种分析数据，比如活动指标和趋势。通过仪表板，你可以获得关于网站采用率和用户参与度的中长期视角。这对于监控投资回报率（ROI）和关键绩效指标（KPI）非常有帮助。 Salesforce Communities Management包为站点经理提供了一套重要的入门仪表板和报告。这些工具可以直接关注体验工作空间中的活动和参与情况，帮助你快速了解社区的表现和用户互动。 简单来说，仪表板和报告是帮助你更好地理解和管理你的Salesforce社区的工具。通过它们，你可以轻松监控关键指标，确保你的社区运行良好，并且能够及时调整策略以优化用户体验。 希望这些信息对你有帮助！如果你有任何问题，随时提问。
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Salesforce Community Management Package - 128
第 128 页让我们来聊聊Salesforce社区管理包的安装过程，以及它如何帮助我们更好地管理社区和站点。 首先，当你安装Salesforce社区管理包时，系统会自动在你的内部组织中创建一些仪表板和报告的文件夹。这些仪表板和报告是为了帮助你更好地监控和管理你的社区活动。安装过程中，你还会有一个选择：是否允许你的站点经理访问这些包内容。如果你选择允许，那么以后你就不需要再手动与他们共享这些仪表板和报告的文件夹了，这可以节省你不少时间和精力。 如果你之前没有在社区管理或体验工作空间中设置过Insights或仪表板的映射，别担心，安装过程中系统会自动帮你完成这些映射。这意味着你可以立即开始使用这些工具，而不需要额外的配置。 安装完成后，你就可以访问所有新的仪表板和报告了，同时你也能看到所有其他Salesforce的仪表板和报告。当你进入体验工作区查看这些仪表板时，你会看到的是特定于你站点的数据。这意味着你可以更准确地了解你的社区表现，做出更合适的决策。 总的来说，Salesforce社区管理包的安装过程简单直接，而且提供了很多自动化的功能，帮助你快速上手并有效管理你的社区。希望这些信息对你有帮助！
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Install the Salesforce Community Management Package in Your Org
第 129 页今天我们来聊聊如何在你的Salesforce组织中安装社区管理包。这个包特别有用，因为它为经理们提供了一套仪表板和报告，帮助他们更好地理解和参与社区中的活动。 首先，这个社区管理包有两种格式：一种是安装了Chatter的，另一种是没有安装Chatter的。作为管理员，你需要根据你的网站需求选择正确的格式。 接下来，我们来看看如何找到并安装这个包。你可以直接在Salesforce的AppExchange中搜索“社区”。一个简单的方法是，你可以在Experience Builder的页面编辑器底部找到一个选项，点击它就会弹出一个搜索框。在这里，你可以搜索组件和应用程序。输入“社区”，你会看到两个不同的包可供选择。 如果你想要快速安装推荐的包，只需进入Experience Builder的工作空间，点击“安装应用程序交换包”。这会直接带你到启用了Chatter的包，你可以从这里开始安装过程。 这就是今天的内容，希望这能帮助你顺利安装Salesforce社区管理包，让你的社区管理更加高效！
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Install Community Dashboards
第 130 页同学们，今天我们来学习如何在Salesforce社区中安装和重置仪表板。这个过程其实很简单，我会一步步带你们操作。 首先，我们需要重置游乐场的密码。这样做是为了确保你们每个人都有自己的用户名和密码，方便后续操作。 接下来，进入你们的社区工作空间，找到“仪表板”这个磁贴，点击它。然后，你们会看到一个叫做“社区管理包”的链接，点击这个链接会带你们到AppExchange。 在AppExchange，你们需要用你们的Trailhead凭据登录。登录后，下载这个社区管理包。下载可能需要几分钟时间，所以请耐心等待。 下载完成后，回到社区的仪表板磁贴。在这里，你们需要将仪表板映射到标签上。如果你们时间比较紧，可以直接演示这个过程，或者把它当作家庭作业带回家完成。 最后，提醒一下，这个练习没有检查环节，也不会赚取积分。主要是为了让你们熟悉操作流程。 好了，这就是今天的内容，希望你们都能顺利完成。如果有任何问题，随时问我。
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Lesson Review
第 131 页让我们来聊聊这个问题。题目问的是，如果你想找到有关网站的见解，应该去哪里找。选项有四个：A. 体验构建者，B. 照明页面布局，C. 适度，D. 仪表板工作空间。 首先，我们来看一下每个选项的含义。体验构建者主要是用来设计和构建用户界面的工具，它可以帮助你创建自定义的页面和组件。照明页面布局则是用来调整页面布局的工具，让你可以更好地组织页面上的元素。适度这个词在这里有点模糊，不太清楚具体指的是什么。最后，仪表板工作空间是用来创建和管理仪表板的地方，仪表板可以帮助你可视化数据，了解网站的表现。 现在，回到问题本身。题目问的是“有关网站的见解”，也就是说，我们需要找到一个地方，可以让我们看到网站的数据和分析结果。体验构建者和照明页面布局主要是用来设计和调整页面的，它们并不能直接提供数据见解。适度的选项不太明确，所以也不太可能是正确答案。而仪表板工作空间，正是用来创建和管理仪表板的地方，通过仪表板，你可以看到网站的各种数据和分析结果，帮助你更好地理解网站的表现。 所以，正确答案是D. 仪表板工作空间。通过仪表板工作空间，你可以找到有关网站的见解，帮助你更好地管理和优化你的网站。希望这个解释对你有帮助！
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Lesson Review - 132
第 132 页让我们来回顾一下这个问题。问题是：“哪个仪表板不衡量社区洞察？”选项有四个： A. 会员-按时间划分的会员 B. 自助服务-会员的最佳答案 C. 销售-开放管道 D. 审核-用户标记 正确答案是C，销售-开放管道。 为什么呢？因为“销售-开放管道”这个仪表板主要是用来跟踪销售机会和销售管道的状态，它关注的是销售业绩和潜在客户，而不是社区的活动或成员的互动。其他三个选项，A、B和D，都是与社区成员的活动、互动和内容审核相关的，它们直接反映了社区的洞察和动态。所以，C选项是不衡量社区洞察的。 希望这个解释能帮助你更好地理解这个问题。如果有任何疑问，随时问我哦！
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Lesson Review - 133
第 133 页让我们来回顾一下这个问题。这个问题是关于Salesforce社区管理的，特别是如何确保网站管理员能够全面了解网站的概况，以便成功管理这个网站。 首先，我们需要安装适用于网站的Salesforce社区管理包。这个包包含了管理社区所需的各种工具和功能。安装完成后，我们需要在体验工作空间中映射洞察力。这意味着我们要确保所有的数据和信息都能在体验工作空间中正确显示，这样网站管理员就能一目了然地看到网站的概况。 接下来，我们需要授予站点经理Insights权限。Insights是Salesforce中的一个功能，它可以帮助用户分析数据并生成报告。有了这个权限，站点经理就能访问和使用Insights功能，从而更好地了解网站的运行情况。 然后，我们需要确保站点管理员具有创建权限。这个权限允许站点管理员访问所有的工作区，这样他们就能全面管理网站的内容和功能。 最后，我们需要为外部用户启用报告选项。这个选项允许站点经理访问Insights报告和仪表板。通过这些报告和仪表板，站点经理可以更深入地了解网站的性能和用户行为。 所以，综合以上几点，正确的答案是A：安装适用于网站的Salesforce社区管理包并确保在体验工作空间中映射洞察力。这样，网站管理员就能全面了解网站的概况，从而成功管理这个网站。
📋 课程信息
- 所属目录：ADX271
- 课程名称：Lesson 5: Measuring Success
- 章节数量：12 个