课程介绍
今天我们来聊聊Salesforce中的“自助服务体验构建者”和“模板”。 想象一下，你有一个网站，你想让客户自己找到他们需要的信息，比如常见问题的答案、产品使用指南，或者提交一个服务请求。这就是“自助服务”的概念。Salesforce提供了一个工具，叫做“自助服务体验构建者”，它可以帮助你轻松地创建这样的自助服务门户。 现在，说到“模板”，你可以把它想象成一个预先设计好的框架。就像你买了一个房子的蓝图，你可以根据这个蓝图来建造你的房子，而不需要从零开始设计。在Salesforce中，模板就是这样的蓝图，它为你提供了一个基础结构，你可以在这个基础上进行自定义，添加你需要的功能和内容。 使用“自助服务体验构建者”和“模板”，你可以快速搭建一个用户友好的自助服务门户，让客户能够轻松地找到他们需要的信息，同时也能减轻你的客服团队的工作负担。 所以，简单来说，自助服务体验构建者是一个工具，而模板是这个工具的起点，帮助你快速搭建一个自助服务门户。希望这个解释对你有帮助！
课程章节
本课程共有 19 个章节
-
1
Lesson 4: Self-Service Experience Builder Templates
第 102 页今天我们来聊聊Salesforce中的“自助服务体验构建者”和“模板”。 想象一下，你有一个网站，你想让客户自己找到他们需要的信息，比如常见问题的答案、产品使用指南，或者提交一个服务请求。这就是“自助服务”的概念。Salesforce提供了一个工具，叫做“自助服务体验构建者”，它可以帮助你轻松地创建这样的自助服务门户。 现在，说到“模板”，你可以把它想象成一个预先设计好的框架。就像你买了一个房子的蓝图，你可以根据这个蓝图来建造你的房子，而不需要从零开始设计。在Salesforce中，模板就是这样的蓝图，它为你提供了一个基础结构，你可以在这个基础上进行自定义，添加你需要的功能和内容。 使用“自助服务体验构建者”和“模板”，你可以快速搭建一个用户友好的自助服务门户，让客户能够轻松地找到他们需要的信息，同时也能减轻你的客服团队的工作负担。 所以，简单来说，自助服务体验构建者是一个工具，而模板是这个工具的起点，帮助你快速搭建一个自助服务门户。希望这个解释对你有帮助！
-
2
Lesson 4 Objectives
第 103 页大家好，今天我们来聊聊第4课的目标，主要是关于如何构建一个公共网站，并且如何将Salesforce的功能集成到这个网站中。 首先，我们会学习如何确定构建公共网站的步骤。这包括从规划到实施的每一个环节，确保网站能够满足用户的需求。 接下来，我们会配置访客-用户配置文件。这意味着我们要设置不同的用户权限，确保访客和注册用户能够访问他们应该看到的内容。 然后，我们会确定如何配置和设置主题，并将这些主题映射到相关的知识文章。这样，用户就可以通过主题快速找到他们需要的信息。 我们还会解释CMS Connect的功能。CMS Connect可以帮助我们将Salesforce的内容管理系统与其他网站或平台连接起来，实现内容的共享和同步。 此外，我们会讨论何时将Salesforce产品集成到网站中。这通常是在我们需要提供更个性化的用户体验或需要利用Salesforce的强大数据处理能力时。 接下来，我们会解释Lightning模板和Lightning Bolt的功能和使用。这些工具可以帮助我们快速构建和定制网站的前端界面，提高开发效率。 最后，我们会确定创建自定义Lightning模板的步骤。这包括从设计到编码的每一个环节，确保模板能够满足特定的业务需求。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望大家能够通过这些步骤，成功构建一个功能强大、用户友好的公共网站。如果有任何问题，随时提问哦！
-
3
Self-Service Site
第 105 页让我们来聊聊自助服务网站，这是一种非常实用的工具，可以帮助公司和客户双方都得到他们想要的东西。 首先，从公司的角度来看，自助服务网站可以帮助实现几个重要的目标。比如，通过让客户自己找到信息，公司可以减少客服的工作量，从而降低支持成本。同时，当客户能够轻松地找到他们需要的信息时，他们的满意度也会提高，这有助于建立客户忠诚度，最终可能带来更多的收益。此外，通过分析客户在网站上的行为，公司还可以获得宝贵的反馈，用于改进产品。 从客户的角度来看，自助服务网站提供了一个方便的平台，让他们可以随时随地获取产品信息，学习如何使用产品，甚至在遇到问题时找到解决方案。客户还可以通过网站上的社区论坛与其他用户交流，分享经验，这样不仅能够解决问题，还能从他人的经验中学习。 因此，设计一个有效的自助服务网站，应该确保它能够帮助客户轻松地了解新产品，访问知识库，解决支持问题，并且能够通过社区学习其他客户的经验。这样的网站不仅能够满足客户的需求，也能帮助公司实现其业务目标。 总之，一个好的自助服务网站是双赢的，它让客户感到满意和忠诚，同时也帮助公司提高效率和收益。希望这能帮助你更好地理解自助服务网站的重要性和设计原则！
-
4
Configuring the Guest User Profile
第 106 页今天我们来聊聊Salesforce中的来宾用户配置文件配置。首先，想象一下，你的Salesforce系统就像是一个大型的购物中心，而来宾用户就像是来逛商场的顾客。每个顾客（来宾用户）都有不同的权限，比如有的可以进入所有的店铺，有的只能进入特定的几家。 在Salesforce中，每个使用Experience Builder自助服务模板设置的站点都会自动创建一个独特的来宾用户配置文件。你可以通过每个站点的体验构建器的设置页面（就是那个看起来像轮子的图标）来访问这些配置文件。 举个例子，假设我们有两个客户站点：站点A和站点B。站点A的来宾用户可以查看知识库和案例，而站点B的来宾用户只能查看知识库。这就好比站点A的顾客可以进入书店和咖啡店，而站点B的顾客只能进入书店。 这里有个小提示：如果你希望你的来宾用户能够直接通过联系支持部门来记录案例，你需要确保启用了来宾访问支持API，并将新案例添加到快速操作中。 接下来，我们聊聊安全性。从21年冬季开始，Salesforce将禁用现有组织中来宾用户的某些权限，比如查看所有数据、修改所有数据、编辑和删除对象权限。这些权限在21年冬季及之后创建的组织中将被完全删除。所以，如果你在现有组织中给来宾用户设置了这些权限，现在是时候调整一下了。 此外，还有一些其他的权限也会被删除，比如启用UI层体系结构、从直接消息中删除人员等。这些都是为了确保数据的安全性。 最后，我们来看看一些最佳做法和注意事项。首先，记住每个站点的来宾用户配置文件是特定的，所以你需要检查每个站点的配置文件，确保数据安全。其次，只要站点是活跃的，来宾用户就可以访问站点页面的子集，比如登录页和错误页。最后，你可以使用Guest User Access Report AppExchange程序包来了解是否与来宾用户共享了记录。 好了，这就是今天关于Salesforce来宾用户配置文件配置的讲解。希望这些信息能帮助你更好地管理和配置你的Salesforce系统。如果有任何问题，随时提问哦！
-
5
Data Categories for Knowledge
第 107 页让我们来聊聊Salesforce中的知识教学点和数据类别。想象一下，如果你的公司有成千上万的知识文章，那么如何有效地组织和管理这些文章就显得尤为重要了。这就是数据类别发挥作用的地方。 首先，数据类别可以帮助我们将文章分类，这样在知识选项卡上查找时就会更加方便。这些类别会被组织成更大的组，我们称之为类别组。比如，Ursa重大太阳能公司可能会有一个产品支持类别组和一个内部支持类别组。 接下来，如果我们希望客户支持站点的成员只能访问产品支持类别，那么管理员就需要做一些设置。首先，确保产品支持类别组被分配给了Chatter Answers，并且只有正确的用户能看到这些类别。管理员可以通过用户的配置文件或角色来设置这些可见性。因为客户用户通常没有角色，所以管理员会通过配置文件来设置他们的可见性。 然后，管理员需要为网站创建一个区域，在这个区域里，可以选择哪些类别是可见的。这个区域还可以用来将想法与网站联系起来。但请注意，管理员必须先创建站点，然后才能将其与区域关联。 最后，从Sumer 18版本开始，Salesforce引入了一个新特性：现在，任何站点许可证类型的站点成员都可以被授予读取、创建、编辑和删除知识文章的权限。这意味着你的站点成员不仅仅是知识的消费者，他们也可以成为知识的贡献者，通过撰写或修改文章来帮助他人。 这样，通过合理的数据类别设置和权限管理，你的知识库就能更加有序和高效地服务于所有用户了。
-
6
Exploring a Trailhead Project
第 108 页同学们，今天我们要开始一个非常有趣的项目——为Ursa Major太阳能公司建立一个客户网站。这个网站将成为客户与公司互动的新平台，让他们能够随时随地获取信息、提问并得到答案。 首先，我们需要启用网站并设置收件箱。这就像是为我们的网站打开大门，让客户可以进来交流。想象一下，这就像是在你的家里安装了一个新的门铃，当有人来访时，你可以听到并回应他们。 接下来，我们会设置一个收件箱。这个收件箱就像是你的电子邮箱，所有的客户问题和反馈都会发送到这里。我们需要确保这个收件箱设置正确，这样我们就能及时收到并处理客户的信息。 在课堂上，我们会一起完成这个项目。记得，当我们在实际操作时，要更改徽章图像和链接，这样我们的网站就会有一个独特的外观，反映出Ursa Major太阳能公司的品牌形象。 现在，让我们开始吧！打开你的Salesforce环境，跟随我的步骤，一步步地构建这个客户网站。记住，每一步都很重要，所以请仔细听讲，并随时提问。我们一起来创造一个让客户满意的在线互动平台！
-
7
CMS Connect
第 109 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的CMS Connect（HTML）组件。这个组件非常有用，它允许你在你的Salesforce页面上显示来自内容管理系统（CMS）的HTML内容。想象一下，你可以轻松地将博客文章、新闻更新或其他任何HTML内容直接嵌入到你的Salesforce页面中，是不是很方便？ 首先，在使用这个组件之前，你需要在CMS Connect工作空间中设置一个连接。这个连接就像是桥梁，把你的Salesforce和CMS系统连接起来。设置好连接后，你就可以在Experience Builder的“组件”面板中找到CMS Connect组件，然后把它拖到你想要显示内容的页面和位置上。 接下来，选择这个组件，你会看到一个属性编辑器。在这里，你可以配置组件的各种属性，比如选择你想要显示的具体内容。这样，你就可以根据你的需求，定制化地展示内容了。 另外，讲师在这里还提到了一个重要的点：你不仅可以使用CMS Connect来显示内容，还可以在网站中使用Salesforce CMS的内容。Salesforce CMS提供了一个非常灵活的内容类型——新闻内容类型，你可以用它来创建各种不同类型的内容。但是，如果你需要更特定类型的内容，比如博客、事件或产品布局，Salesforce还允许你通过元数据API创建自定义内容类型。这意味着你可以根据自己的业务需求，创建完全定制化的内容展示方式。 总之，CMS Connect（HTML）组件是一个非常强大的工具，它可以帮助你轻松地将外部内容集成到Salesforce中，让你的页面更加丰富和动态。希望今天的讲解对你们有所帮助，如果有任何问题，随时提问哦！
-
8
Salesforce Files Connect
第 110 页今天我们来聊聊Salesforce的文件连接功能，这个功能非常强大，可以让Salesforce的用户直接从Salesforce平台访问、共享和搜索像Quip、Google Drive、SharePoint或Box这样的外部数据源。听起来是不是很方便呢？ 首先，我们需要在Salesforce中启用文件连接功能。这一步很简单，就是打开一个开关，让系统知道我们要使用这个功能。 接下来，我们需要确保用户和管理员能够访问这些连接的数据源。这里有两种情况： 1. 如果数据源是基于云的，比如Google Drive或Box，我们需要创建一个身份验证提供商，并定义外部数据源。这就像是告诉Salesforce，我们有一个朋友住在Google Drive，我们需要一个通行证去访问他。 2. 如果数据源是在本地的，比如公司内部的SharePoint，我们需要设置一个安全代理，并同样定义外部数据源。这就像是设置一个安全的中转站，确保数据在传输过程中的安全。 然后，我们可以在Salesforce的全局搜索中包括这些外部数据。这样，用户就可以在Salesforce中直接搜索到这些外部文件了，非常方便。 最后，对于每个用户的数据源，我们需要让用户在Salesforce中进行身份验证。这就像是每个用户都需要用自己的钥匙打开自己的文件柜。 通过这些步骤，Salesforce用户就可以轻松地访问、共享和搜索外部文件了。这样不仅提高了工作效率，也让数据管理变得更加集中和便捷。 希望今天的讲解对大家有所帮助，如果有任何问题，欢迎随时提问！
-
9
Salesforce Connect
第 111 页今天我们来聊聊Salesforce Connect这个功能。想象一下，你的公司有很多数据，但这些数据并不全都在Salesforce里面，它们可能分散在不同的系统里。Salesforce Connect就像是一座桥梁，它能让你的Salesforce用户直接查看、搜索甚至修改这些存放在外部系统中的数据，而不需要把这些数据复制到Salesforce里面。 具体来说，Salesforce Connect会把外部系统中的数据表映射成Salesforce中的“外部对象”。这些外部对象看起来和Salesforce中的普通对象很像，但它们实际上是在外部系统中存储的数据。当你需要这些数据时，Salesforce Connect会实时去外部系统中获取，而不是把数据复制过来。这样做的好处是，数据总是最新的，因为你每次访问的都是实时数据。 而且，Salesforce Connect非常智能，它只会获取你需要的那部分数据，这样既节省了资源，又提高了效率。所以，通过Salesforce Connect，你可以轻松实现跨系统的数据集成，让数据流动更加顺畅，工作更加高效。
-
10
Service Not Available Page
第 112 页今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常实用的功能——“服务不可用”页面。这个功能在Summer '21版本中得到了增强，让我们来看看它是如何工作的。 想象一下，如果你的网站突然出现了故障，无法正常访问，这可能会让你感到非常焦虑，因为客户无法访问你的服务或产品。但是，Salesforce提供了一个解决方案，那就是“服务不可用”页面。这个页面可以在你的网站出现故障时自动显示给客户，告诉他们当前服务不可用，但同时，它也可以帮助你保持与客户的联系。 在这个页面上，你可以自定义显示的消息和图像，确保它们符合你的品牌风格。更重要的是，客户可以直接从这个页面发送电子邮件来创建案例，这样即使网站不可用，你仍然可以接收到客户的反馈和问题。 当你的网站恢复正常后，这个“服务不可用”页面就会自动消失，客户的体验不会受到任何影响。这个功能确保了即使在技术故障的情况下，你的业务也能保持连续性和客户满意度。 如果你想了解更多关于如何配置和使用这个“服务不可用”页面的详细信息，可以访问Salesforce的帮助文档，那里有更详细的指导和步骤。 这就是今天的内容，希望这个功能能在你需要的时候帮到你。如果有任何问题，随时提问哦！
-
11
Step 2: Brand the Site
第 113 页同学们，现在我们来到了建立客户网站项目的第二步——为网站进行品牌化。这一步非常关键，就像我们平时看到的名片、电视广告或者广告牌一样，品牌是让客户记住我们的重要方式。 对于大熊座太阳遗址这个项目，我们需要给它一个独特的外观，让它看起来就像是大熊座太阳的一部分。接下来，我们会通过添加公司徽标、标题图像和特色主题图像来增强网站的视觉吸引力。 在课堂上，你们将有15分钟的时间来完成这个项目。请确保你们更改了徽章图像和链接，这样你们的网站就能真正反映出大熊座太阳遗址的品牌特色。 记住，品牌化不仅仅是添加图片，更是通过这些视觉元素传达出我们想要表达的故事和情感。所以，让我们开始吧，给大熊座太阳遗址一个独特而吸引人的外观！
-
12
Further Customization with Salesforce Products
第 114 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中进一步定制Community 360。首先，你需要确保这个功能已经启用。你可以通过以下步骤来检查和启用它： 1. ，登录Salesforce，：首先，用你的账号登录到Salesforce。 2. ，进入设置，：在Salesforce的顶部导航栏中，找到并点击“设置”图标。 3. ，选择管理，：在设置菜单中，找到并点击“管理”选项。 4. ，查找Community 360，：在管理页面中，浏览或搜索“Community 360”选项。 5. ，启用功能，：如果你看到了Community 360选项，点击它并按照提示启用。如果你没有看到这个选项，那就意味着这个功能还没有在你的Salesforce实例中启用。 6. ，联系支持，：如果你没有看到Community 360选项，你需要联系Salesforce的客户支持团队。他们可以帮助你启用这个功能。 启用Community 360后，你就可以开始收集和分析社区数据，更好地理解你的用户和他们的需求。这样，你就可以提供更加个性化和有效的服务了。 希望这些步骤能帮助你顺利启用和使用Community 360功能。如果有任何疑问，随时提问哦！
-
13
Choose a Complementary Salesforce Product
第 115 页让我们来聊聊这几个Salesforce产品，我会用简单易懂的方式来解释。 首先，，Salesforce Connect，。你可以把它想象成一个桥梁，它连接了Salesforce和你公司其他系统的数据。比如，如果你的公司有一些数据存储在外部数据库中，Salesforce Connect可以让你在Salesforce中直接查看和操作这些数据，而不需要把它们导入Salesforce。这样，你就可以在一个地方管理所有的信息，非常方便。 接下来是，Salesforce知识，。这个功能就像是一个智能的图书馆，专门用来存储和管理公司内部的知识和信息。比如，常见问题解答、操作指南、政策文档等。当员工或客户遇到问题时，他们可以快速搜索到这个“图书馆”中的相关信息，找到解决方案。这不仅提高了工作效率，也提升了客户满意度。 最后是，聊天（以前称为Live Agent），。这个功能让你的客户可以通过网站上的聊天窗口直接与你的客服团队沟通。想象一下，当客户在浏览你的网站时，他们可以随时点击一个按钮，开始与客服人员实时聊天。这种方式比传统的电话或邮件支持更快捷、更直接，能够大大提高客户的满意度和忠诚度。 总结一下，Salesforce Connect帮助你整合外部数据，Salesforce知识帮助你管理内部信息，而聊天功能则让你与客户的沟通更加高效。这些工具都是为了让你在Salesforce平台上更好地管理业务和客户关系。
-
14
Choose a Complementary Salesforce Product (cont.)
第 116 页让我们来聊聊Salesforce的一些补充产品，这些产品可以帮助你更好地管理和优化你的业务。 首先，我们有“聊天”，以前叫做Live Agent。这是一个实时聊天工具，允许你的客户服务团队直接通过网站与客户进行即时沟通。想象一下，当客户在你的网站上浏览时，他们可以直接点击一个聊天按钮，与你的客服代表进行对话，解决问题或获取信息。这不仅提高了客户满意度，还能快速解决客户的问题，减少等待时间。 接下来是“Salesforce文件连接”。这个工具允许你轻松地管理和共享文件。你可以将文件存储在Salesforce中，并与团队成员或客户共享。这样，无论你是在办公室还是在外出，都可以随时随地访问和更新文件，确保信息的及时性和准确性。 最后，我们有“社区360”。这是一个强大的社区管理工具，允许你创建和管理在线社区。这些社区可以是客户社区、合作伙伴社区或员工社区。通过社区360，你可以促进成员之间的互动，分享知识，解决问题，甚至进行协作。这不仅能增强社区的凝聚力，还能提高整体的工作效率和客户满意度。 这些补充产品都是Salesforce生态系统的一部分，它们可以帮助你更好地连接客户、团队和合作伙伴，提升整体的业务效率和客户体验。希望这些信息对你有所帮助！
-
15
Creating a Custom Experience Builder Template
第 117 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建自定义的体验构建器模板。这个功能非常强大，可以帮助你快速搭建和分享定制的网站模板。 首先，打开Experience Builder，找到设置菜单，然后点击“开发人员”选项。在这里，你会看到一个“导出模板”的按钮。点击它，你就可以开始创建自己的模板了。 在创建模板时，你需要为模板起一个独特的名字，并选择一个合适的类别。这样，当别人使用这个模板时，他们就能快速了解它的用途。 接下来，你需要添加至少一张图片作为模板的缩略图。这张图片的推荐尺寸是1260 x 820像素。你还可以添加另外两张图片，这些图片会出现在模板的详细说明中，帮助用户更好地理解模板的功能。 然后，你需要写一段简短的描述，说明这个模板的主要用途。此外，至少添加一个关键功能。这个功能的标题会显示在体验创建向导的缩略图下方，而功能的描述则会出现在解决方案的详细描述中。 完成这些步骤后，点击“导出”按钮。导出后，这个模板就会出现在你组织的体验创建向导中，你可以用它来构建新的站点。如果你把这个模板打包成Lightning Bolt解决方案，并安装到另一个组织中，它也会出现在那个组织的体验创建向导中。 如果你想把这个模板作为Lightning Bolt解决方案分发，你需要创建一个托管包。这样，其他人就可以轻松地安装和使用你的模板了。 最后，如果你需要删除一个导出或导入的模板，只需在设置中搜索“Digital Experience”，然后选择“模板”选项。从这里，你可以删除不再需要的模板。需要注意的是，删除模板不会影响已经基于该模板创建的网站。 这就是创建和分享自定义体验构建器模板的基本步骤。希望这些信息对你有帮助！
-
16
Creating a Custom Experience Builder Template - 118
第 118 页今天我们来聊聊如何在Salesforce的体验构建器中创建自定义模板。这个过程其实很简单，但非常有用，特别是当你想要快速搭建新的站点时。 首先，打开体验构建器，进入设置菜单，找到“开发人员”选项，然后点击“导出模板”。这里，你需要填写一些信息，这些信息会在创建新站点时显示出来，帮助其他人理解这个模板的用途和好处。 接下来，给你的模板起一个独特的名字，并选择一个合适的类别。这样，当别人在寻找模板时，可以更容易地找到你的作品。 然后，你需要添加至少一张图片作为缩略图。这张图片的推荐尺寸是1260 x 820像素。你还可以再添加两张图片，这些图片会出现在模板的详细说明中，帮助用户更直观地了解模板的特点。 别忘了输入一段简短的描述，说明这个模板的主要用途。同时，至少列出一个关键功能。这个功能的标题会显示在缩略图下方，而功能的详细描述则会出现在解决方案的详细描述中。 完成这些步骤后，点击“导出”。导出后，这个模板就会出现在你组织的体验构建器创建向导中，你可以用它作为构建新站点的基础。如果你把这个模板打包到Lightning Bolt解决方案中，并安装到另一个组织，它也会出现在那个组织的体验创建向导中。 如果你想把这个模板作为Lightning Bolt解决方案分发，你需要创建一个托管包。这样，其他组织就可以安装和使用你的模板了。 最后，如果你需要删除一个导出或导入的模板，只需在设置中搜索“Digital Experience”，然后选择“模板”进行删除。记住，删除模板不会影响已经基于该模板创建的网站。 好了，这就是创建自定义体验构建器模板的基本步骤。希望这些信息对你有帮助，让你在Salesforce的世界里更加得心应手！
-
17
Lesson Review
第 119 页让我们来聊聊这个问题。Ursa Major Solar的网站上有数百篇知识文章，这些文章内容丰富，但如果杂乱无章地堆在一起，用户查找起来会非常困难。所以，我们需要一种方法来组织这些文章，让用户能够轻松找到他们需要的信息。 在Salesforce中，有一个非常实用的功能叫做“数据类别”（Data Categories）。这个功能可以帮助我们按照不同的主题或类别来分类和组织知识文章。比如，你可以根据文章的内容，将它们分为“安装指南”、“维护技巧”、“常见问题”等类别。这样，当用户访问网站时，他们可以根据自己的需求，快速找到相关的文章。 使用数据类别的好处是，它不仅让文章的组织更加清晰，还能提升用户体验。用户不再需要在一大堆文章中翻来覆去地寻找，而是可以直接点击他们感兴趣的类别，快速获取所需信息。 所以，对于Ursa Major Solar来说，使用“数据类别”这个功能来组织知识文章，是一个非常明智的选择。它简单、有效，能够帮助用户更高效地获取信息，同时也提升了网站的整体使用体验。 希望这个解释对你有帮助！如果你还有其他问题，随时问我哦。
-
18
Lesson Review - 120
第 120 页让我们来回顾一下这个课程内容。Ursa Major Solar公司有一个问题：他们有很多数据存储在企业的资源规划系统（ERP）中，他们希望自己的网站能够访问这些数据，但他们不想把这些数据复制到Salesforce系统中。那么，我们应该推荐哪些Salesforce功能来解决这个问题呢？ 选项有四个：Files Connect、Salesforce Connect、闪电连接和Salesforce RTL连接。正确答案是B，也就是Salesforce Connect。 为什么是Salesforce Connect呢？因为Salesforce Connect允许Salesforce系统直接连接到外部数据源，比如ERP系统，而不需要把数据复制到Salesforce中。这样，Ursa Major Solar的网站就可以通过Salesforce Connect实时访问ERP系统中的数据，既方便又高效。 所以，如果你遇到类似的情况，记得Salesforce Connect是一个很好的选择哦！
-
19
Lesson Review - 121
第 121 页让我们来回顾一下这个问题的内容。当我们使用Salesforce的自助服务模板来创建一个网站时，有一个默认的处理方式是关于那些没有经过身份验证的用户。也就是说，当有人访问你的网站，但他们没有登录或者没有被系统识别为已知用户时，Salesforce会怎么处理他们呢？ 选项A告诉我们，Salesforce会自动为每个创建的网站创建一个访客用户个人资料。这意味着，即使访问者没有登录，他们也会被系统识别为访客，并且可以访问网站上的某些内容。 选项B说Salesforce会密码保护每个新网站，这样未经身份验证的用户就无法访问网站。这个选项听起来有点严格，因为通常我们希望网站对所有人开放，至少是部分内容。 选项C提到，默认情况下，访客个人资料是不可用的，必须由管理员手动创建。这个选项与选项A相反，它认为访客个人资料不是自动创建的。 选项D说Salesforce会为未经验证的用户提供一个未经验证的用户配置文件。这个选项听起来有点混淆，因为“未经验证的用户配置文件”并不是一个常见的术语。 根据我们的课程内容，正确答案是A。Salesforce确实会自动为每个创建的网站创建访客用户个人资料，这样即使没有登录的用户也可以访问网站上的内容。这样的设置有助于提高网站的可用性和用户体验。希望这个解释对你有帮助！
📋 课程信息
- 所属目录：ADX271
- 课程名称：Lesson 4: Self-Service Experience Builder Templates
- 章节数量：19 个