课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的知识教学点和数据类别。想象一下，如果你的公司有成千上万的知识文章，那么如何有效地组织和管理这些文章就显得尤为重要了。这就是数据类别发挥作用的地方。
首先，数据类别可以帮助我们将文章分类，这样在知识选项卡上查找时就会更加方便。这些类别会被组织成更大的组，我们称之为类别组。比如，Ursa重大太阳能公司可能会有一个产品支持类别组和一个内部支持类别组。
接下来，如果我们希望客户支持站点的成员只能访问产品支持类别，那么管理员就需要做一些设置。首先，确保产品支持类别组被分配给了Chatter Answers，并且只有正确的用户能看到这些类别。管理员可以通过用户的配置文件或角色来设置这些可见性。因为客户用户通常没有角色，所以管理员会通过配置文件来设置他们的可见性。
然后，管理员需要为网站创建一个区域，在这个区域里，可以选择哪些类别是可见的。这个区域还可以用来将想法与网站联系起来。但请注意，管理员必须先创建站点，然后才能将其与区域关联。
最后，从Sumer 18版本开始，Salesforce引入了一个新特性：现在，任何站点许可证类型的站点成员都可以被授予读取、创建、编辑和删除知识文章的权限。这意味着你的站点成员不仅仅是知识的消费者，他们也可以成为知识的贡献者，通过撰写或修改文章来帮助他人。
这样，通过合理的数据类别设置和权限管理，你的知识库就能更加有序和高效地服务于所有用户了。