Omni-Channel基础（2）启动路由

我们处理这个模块的案例。因此，第一步是使案件可用于服务通道的路由。

1. 从设置中，在快速查找框中输入Omni-Channel，然后选择Service Channels.
2. 点击 New.
3. 输入名称 Cases (API名称将自动填入Cases).
4. 选择 Cases 为Salesforce对象。
5. 点击 Save.

现在，Omni-Channel可以路由病例。下一步是制定一个基本的路由配置，以便Omni-Channel知道如何将这些案例提供给代理。

1. 从设置中，在快速查找框中输入 Omni-Channel，然后选择 Routing Configurations.
2. 点击 New.
3. 输入名称 High-Priority Cases (开发者名称自动填充到High_Priority_Cases).
4. 设置路由优先级: 1.
5. 选择路由模型: Most Available.
6. 设置容量单位: 4.
7. 点击 Save.

通过设置路由配置，我们需要一个队列来链接它。让我们创建一个队列！

1. 从“设置”中，在“快速查找”框中输入“Manage Users”，然后选择“Queues”。
2. 点击 New.
3. 输入标签 High-Priority Cases (队列名称自动填充到High_Priority_Cases).
4. 在“路由配置”字段中，单击查找图标，然后选择刚刚创建的路由配置（高优先级案例）
5. 在“支持的对象”下，选择“可用对象”中的“案例”，然后单击“添加”将其移至“选定对象”。
6. 在“队列成员”下的“搜索”中，选择“公共组”，然后在“可用成员”列表中选择“所有内部用户”，然后单击“添加”将其移至“选定用户”将自己也添加到选定的用户。
7. 点击 Save.

代理商需要状态，以便他们可以控制工作时间。现在，我们为代理商创建一个状态，以便在他们想要分配高优先级的情况下使用。

1. 从设置中，在快速查找框中输入Omni-Channel，然后选择Presence Statuses.
2. 点击 New.
3. 输入状态名称 Available - Cases (API名称自动填充到Available_Cases).
4. 在状态选项下，选择Online.
5. 在服务渠道下，选择可用渠道中的个案，然后点击添加将其移至选定渠道。
6. 点击 Save.

现在您已拥有状态，请将其提供给用户（包括您自己！）

1. 从“设置”中，在快速查找框中输入Manage Users，然后选择Profiles.
2. 点击要启用全向通道的配置文件的名称。让我们从系统管理员开始。
3. 将鼠标悬停在已启用的服务存在状态访问上并单击Edit.
4. 在Available Service Presence Status中选择Available – Cases，然后单击Add将其移至Selected Service Presence Status。
5. 点击 Save.
6. 对于您想要与全向通道一起使用的任何其他配置文件重复此步骤。如果您打算让动手组织中的新用户使用Omni-Channel，请为“自定义：支持配置文件”或“标准用户配置文件”重复这些步骤。

1. 转到 Setup | Build | Create | Apps.
2. 在应用程序下，单击 New.
3. 选择 Console 类型，然后单击 Next.
4. 输入应用标签Omni-Channel Console （API名称自动填充到Omni_Channel_Console）
5. 点击 Next.
6. 点击 Next 以跳过图像选择。
7. 对于导航选项卡项目，在可用项目中，选择Cases, Home, Accounts, 和 Contacts,然后单击添加将其移至选定项目。
8. 点击 Next.
9. 将 Cases 和 Contacts 打开为Account Name (Account)的子选项卡。
10. 点击 Next.
11. 使该控制台对所有配置文件都可见，并使其成为Custom: Support Profile, Standard User, 和 System Administrator.
12. 点击 Save.
13. 现在，我们将添加Omni-Channel作为控制台组件。在应用程序页面上，单击Omni-Channel Console旁边的Edit 。
14. 在选择控制台组件下，在可用项目中，选择Omni-Channel，然后单击Add将其移至选定项目。
15. 点击 Save.