课程章节介绍
让我们来复习一下这些内容，确保大家都理解了。
首先，关于Ursa Grand, Inc.的需求，他们希望客户能够通过创建案例向社区发布问题、搜索和查看文章、协作并联系支持人员。在这种情况下，管理员应该选择，客户服务，社区模板。这个模板非常强大，响应迅速，提供了多种预置的主题选项。它允许用户发布问题、搜索和查看文章、协作，并通过创建案例联系支持工程师。它还支持知识库、闲聊问题和案例管理。
接下来，我们来看看，社区经理的角色，。社区经理是一个跨职能的角色，他们的主要任务是将组织中的不同小组联系在一起，确保社区保持活跃并实现其目标。简单来说，社区经理就像是社区的“粘合剂”，确保各个部门都能协同工作，共同推动社区的发展。
然后，我们来看看，社区工作空间，。这是社区管理员的一站式服务平台。它提供了与社区相关联的工作区、快速链接到内部组织、Salesforce设置等。它还提供了直接链接，显示最新版本中的更改。具体来说：
- ，Builder，：提供快速链接到社区构建器，显示构建器与正在使用的模板是否可用。
- ，审核，：需要安装社区应用程序，允许管理员监控帖子和评论，创建规则，并与社区成员互动。
- ，内容管理，：快速链接，可以创建主题、定义导航主题、特色主题、文章管理和推荐。
- ，仪表板，：需要安装社区应用程序，允许管理员通过报告和仪表板检查社区的健康状况。
- ，管理，：带你到另一个页面，可以在其中定义设置、首选项、成员、选项卡、品牌、登录和注册、电子邮件、页面、信誉级别和名誉点。
最后，我们来看看，系统管理员如何促进社区参与，。一个有效的方法是，利用声誉吸引社区成员，。通过设置和奖励社区成员的声誉，可以激励他们积极参与社区活动，分享知识，帮助他人，从而增强社区的活跃度和凝聚力。
希望这些内容对大家有所帮助！如果有任何问题，随时提问哦。