课程介绍
今天我们来聊聊如何在Salesforce中建立社区。社区在Salesforce中是一个非常重要的功能，它可以帮助企业与客户、合作伙伴或员工之间建立更紧密的联系。 首先，什么是Salesforce社区呢？简单来说，社区就是一个在线平台，你可以在这个平台上与你的客户、合作伙伴或员工进行互动。比如，你可以创建一个客户社区，让客户在这里提问、分享经验，或者获取支持。你也可以创建一个合作伙伴社区，让合作伙伴在这里获取资源、培训，或者进行协作。 那么，如何建立一个社区呢？其实步骤并不复杂。首先，你需要进入Salesforce的设置界面，找到“社区”这个选项。然后，点击“新建社区”，选择一个适合你需求的模板。Salesforce提供了多种模板，比如客户服务社区、合作伙伴社区、员工社区等等。选择一个模板后，你可以根据需要进行一些自定义设置，比如社区的名称、URL、主题颜色等等。 接下来，你需要配置社区的功能。比如，你可以添加一些页面、组件，或者集成一些外部应用。Salesforce提供了丰富的组件库，你可以根据需求选择合适的组件来构建你的社区。比如，你可以添加一个论坛组件，让用户在这里讨论问题；或者添加一个知识库组件，让用户在这里查找解决方案。 最后，别忘了测试和发布你的社区。在发布之前，你可以先在测试环境中进行一些测试，确保所有的功能都正常运行。测试通过后，你就可以正式发布你的社区了。 总的来说，建立一个Salesforce社区并不难，关键是要根据你的需求选择合适的模板和组件，然后进行一些简单的配置。希望今天的课程对你有所帮助，如果你有任何问题，随时可以问我。
课程章节
本课程共有 37 个章节
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Lesson 4: Setup a Community
第 194 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中建立社区。社区在Salesforce中是一个非常重要的功能，它可以帮助企业与客户、合作伙伴或员工之间建立更紧密的联系。 首先，什么是Salesforce社区呢？简单来说，社区就是一个在线平台，你可以在这个平台上与你的客户、合作伙伴或员工进行互动。比如，你可以创建一个客户社区，让客户在这里提问、分享经验，或者获取支持。你也可以创建一个合作伙伴社区，让合作伙伴在这里获取资源、培训，或者进行协作。 那么，如何建立一个社区呢？其实步骤并不复杂。首先，你需要进入Salesforce的设置界面，找到“社区”这个选项。然后，点击“新建社区”，选择一个适合你需求的模板。Salesforce提供了多种模板，比如客户服务社区、合作伙伴社区、员工社区等等。选择一个模板后，你可以根据需要进行一些自定义设置，比如社区的名称、URL、主题颜色等等。 接下来，你需要配置社区的功能。比如，你可以添加一些页面、组件，或者集成一些外部应用。Salesforce提供了丰富的组件库，你可以根据需求选择合适的组件来构建你的社区。比如，你可以添加一个论坛组件，让用户在这里讨论问题；或者添加一个知识库组件，让用户在这里查找解决方案。 最后，别忘了测试和发布你的社区。在发布之前，你可以先在测试环境中进行一些测试，确保所有的功能都正常运行。测试通过后，你就可以正式发布你的社区了。 总的来说，建立一个Salesforce社区并不难，关键是要根据你的需求选择合适的模板和组件，然后进行一些简单的配置。希望今天的课程对你有所帮助，如果你有任何问题，随时可以问我。
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Course Roadmap
第 195 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce的学习路线图。想象一下，你要去一个陌生的城市旅行，首先你需要一张地图，对吧？Salesforce的学习也是一样的，我们需要一个清晰的路线图来指引我们前进。 首先，我们要从Salesforce的基础知识开始。这就像是你学习一门新语言，得先学会字母和简单的单词。在Salesforce中，这意味着你要了解什么是CRM（客户关系管理），Salesforce的基本界面是什么样的，以及如何导航和使用基本的工具。 接下来，我们会进入更具体的模块学习，比如销售云、服务云、市场营销云等。这就像是你在旅行中开始探索不同的景点。每个模块都有其独特的功能和用途，我们会一步步学习如何使用它们来优化业务流程。 然后，我们会学习如何定制Salesforce。这就像是你开始根据自己的喜好装饰你的旅行房间。在Salesforce中，这意味着学习如何创建自定义对象、字段、页面布局和工作流规则，以满足特定的业务需求。 最后，我们会探讨一些高级主题，比如Apex编程和Visualforce页面开发。这就像是你在旅行中开始尝试一些极限运动，挑战自我。这些高级技能将帮助你更深入地定制和扩展Salesforce的功能。 记住，学习Salesforce是一个循序渐进的过程，就像旅行一样，享受每一步的风景，不要急于求成。我们会在课程中一步步深入，确保你能够掌握每一个知识点。现在，让我们一起开始这段精彩的Salesforce学习之旅吧！
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Lesson Objectives
第 196 页让我们一起来探索如何在Salesforce中创建和管理社区。首先，我们的目标是让您能够在一个Salesforce组织中启用社区。社区是一个强大的工具，它可以帮助您的客户、合作伙伴或员工更好地互动和协作。 接下来，我们将创建一个权限集。权限集是Salesforce中用来控制用户访问权限的工具。通过创建一个专门的权限集，您可以确保只有合适的用户能够管理和访问社区内容，这样可以有效地保护您的数据安全。 然后，我们会学习如何自定义社区的外观和布局。Salesforce提供了多种工具和选项，让您可以根据品牌和需求来调整社区的外观，使其更加符合您的企业形象。 最后，我们将添加一个声誉组件到社区中。这个组件可以帮助社区成员根据他们的贡献和互动获得声誉分数，从而激励更多的参与和高质量的交流。 通过这些步骤，您将能够创建一个功能齐全、外观吸引人且易于管理的Salesforce社区。让我们一起开始这段学习旅程吧！
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Project 4: Setup a Community
第 197 页让我们一步一步来了解如何在Salesforce中为Ursa Major Solar建立一个客户社区。这个社区将帮助客户更轻松地与公司互动，无论他们身处何地。 ，第1步：启用社区并设置收件箱， 首先，我们需要在Salesforce中启用社区功能。这就像是在你的网站上开一个专门的区域，让客户可以进来交流。启用社区后，我们还需要设置一个收件箱。这个收件箱就像是社区的信箱，所有客户的提问和反馈都会先到这里，然后我们可以从这里进行回复和管理。 ，第2步：自定义社区， 接下来，我们要让这个社区看起来和感觉上都像是Ursa Major Solar的一部分。这包括选择颜色方案、添加公司标志、以及设置社区的结构和导航。这样，当客户进入社区时，他们会立刻感觉到这是Ursa Major Solar的官方空间，增强他们的信任感和归属感。 ，第3步：设置声誉级别， 最后，我们要设置一个声誉系统。这个系统会根据客户在社区中的活跃度和贡献给予他们不同的声誉级别。比如，经常回答问题或提供有用信息的客户可以获得更高的声誉级别。这不仅激励客户积极参与，也帮助其他客户识别哪些信息是值得信赖的。 通过这三个步骤，Ursa Major Solar将能够建立一个活跃、互动的客户社区，这不仅增强了客户的参与度，也帮助公司更好地理解和服务他们的客户。
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Salesforce Communities
第 198 页今天我们来聊聊Salesforce社区。你可以把Salesforce社区想象成一个在线的大广场，这个广场是为你的客户、合作伙伴或者员工特别搭建的。在这个广场上，他们可以交流信息、分享知识、解决问题，甚至可以直接购买产品或者服务。 Salesforce社区主要有几种类型：客户社区、合作伙伴社区和员工社区。每种社区都有其特定的用途和功能。例如，客户社区可以让你的客户自助服务，查找常见问题的答案，或者直接与你的支持团队联系。合作伙伴社区则可以帮助你的业务伙伴获取销售资料、培训内容，以及最新的产品信息。员工社区则是一个内部平台，员工可以在这里分享知识、协作项目，或者找到公司内部资源。 使用Salesforce社区的好处是显而易见的。首先，它提高了效率，因为用户可以通过自助服务快速找到他们需要的信息，减少了等待时间。其次，它增强了用户的参与感和满意度，因为他们可以随时随地访问社区，与其他人交流。最后，它还能帮助你更好地了解用户的需求和反馈，从而不断优化你的产品和服务。 总之，Salesforce社区是一个非常强大的工具，可以帮助你更好地连接和服务你的客户、合作伙伴和员工。希望这个简单的介绍能帮助你理解Salesforce社区的基本概念和用途。
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What Are Communities?
第 199 页大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的“社区”是什么。想象一下，社区就像是一个在线的小镇广场，这里可以是你和客户、合作伙伴或者员工交流、分享信息的地方。无论你叫它门户、帮助论坛还是支持站点，社区都是一个让你与外界重要人物保持联系的好地方。 在Salesforce中，你可以使用Lightning模板来轻松地创建和定制你的社区。这些模板提供了拖放式的组件，让你可以像搭积木一样，轻松地构建出符合你品牌风格的社区页面。如果你需要更高级的定制，还可以使用Visualforce来创建更独特的协作空间。 你可以根据不同的需求，在你的Salesforce组织中创建多个社区。比如，你可以创建一个客户支持社区来帮助客户解决问题，降低支持成本；或者创建一个渠道销售社区，为你的合作伙伴提供交易支持；甚至可以为即将到来的活动创建一个专门的社区。值得注意的是，你的Salesforce组织中最多可以创建100个社区，但这不包括那些活跃、非活跃或预览状态的社区。 社区的核心功能是共享你Salesforce内部的部分功能和数据，同时你可以根据公司的品牌进行定制。这样，你的社区不仅功能强大，还能体现出你公司的独特风格。 如果你想了解更多关于如何创建和管理社区的信息，可以访问Salesforce的帮助中心，那里有详细的资源和指南。 好了，今天关于Salesforce社区的介绍就到这里。希望这能帮助你更好地理解和使用Salesforce社区。如果你有任何问题，随时欢迎提问。我们下次再见！
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The Community Implementation Process
第 200 页让我们来聊聊Salesforce社区的实施过程。这个过程其实就像种一棵树，需要经历几个关键的阶段才能茁壮成长。 首先，我们来到，启动前，阶段。这个阶段就像是种树前的准备工作。你需要明确社区的目标，比如你想通过社区解决什么问题，或者提供什么价值。然后，指定一位社区经理，他就像是园丁，负责照料这棵树的成长。同时，你还需要考虑谁会加入这个社区，他们需要访问哪些信息。此外，还要准备好品牌相关的素材，比如logo和颜色方案。最后，预估一下社区会有多少成员，这样你可以规划好所需的许可证数量，以及是否允许没有许可证的用户也能访问部分内容。 接下来是，构建，阶段。这个阶段就像是播种和培育。你需要根据启动前制定的目标来创建社区。如果社区中会有问答或想法分享，你需要设置相应的区域来控制哪些内容对用户可见。这个阶段，你可以使用Salesforce提供的工具进行一些高级定制。别忘了，在正式发布前，先让内部用户试用一下，确保一切运行顺畅。 然后是，启动，阶段。这个阶段就像是树苗破土而出，正式向外界展示。你需要将成员添加到社区中，并正式发布社区。这个阶段，我们会详细讲解如何做好发布前的准备，以及如何顺利发布。 紧接着是，增长，阶段。这个阶段就像是树木的成长，需要不断地浇水和施肥。社区经理需要通过仪表板来监控社区的活跃度，看看是否达到了预定的目标。同时，你可以通过设置一些激励机制，比如声誉系统，来鼓励社区成员积极参与。 最后是，成熟，阶段。这个阶段就像是树木长成了参天大树，能够自给自足。社区的最终目标是能够自我维持，成员之间能够自由交流，分享知识，解决问题。 总之，Salesforce社区的实施是一个循序渐进的过程，每个阶段都有其独特的任务和目标。希望这个比喻能帮助你更好地理解整个过程。
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Community Manager and Community Moderators
第 201 页大家好，今天我们来聊聊Salesforce社区中的两个重要角色：社区经理和社区主持人。这两个角色虽然有时候会做一些相似的工作，但他们各自有着独特的职责和贡献。 首先，社区经理的主要任务是监控社区的采纳率和参与度。他们确保社区成员能够有效地使用平台，并且积极参与到社区的各项活动中。而社区主持人则更多地关注于维护社区的健康环境，确保每个成员都能感到被鼓励和支持，大家能够积极主动地互相帮助。 虽然他们的职责有所不同，但社区经理和主持人需要紧密合作，共同保护、参与和衡量社区的成功。具体来说，他们的工作可以分为三个方面： 1. ，保护，：他们需要防止垃圾邮件发送者、机器人和恶意用户攻击社区。同时，他们还要保护社区免受商标侵权和法律问题的影响，确保社区成员使用适当的语言并遵守使用条款。 2. ，参与，：他们负责欢迎新成员，添加贡献者，并将成员与资源联系起来。他们还要确保成员的问题能够得到快速回答，感谢那些乐于助人的成员，并识别、鼓励、培养和留住社区中的MVP（最有价值成员）。 3. ，衡量，：他们需要审查关于社区健康的分析，衡量投资回报(ROI)和关键绩效指标(KPI)，例如节省的资金和转移的案例。此外，他们还要识别和跟踪社区的趋势，以便及时调整策略。 为了更好地理解这些角色和职责，大家可以参考以下资源： - [Salesforce社区经理指南](https://resources.docs.salesforce.com/218/latest/en-us/sfdc/pdf/salesforce_communities_managers_guide.pdf) - [社区管理角色帮助文档](https://help.salesforce.com/articleView?id=networks_community_management_roles.htm&type=5) 希望这些信息能帮助大家更好地理解社区经理和主持人的工作，并在实际中应用这些知识。谢谢大家！
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Appointing a Community Manager
第 202 页今天我们来聊聊Salesforce中的社区经理角色。想象一下，社区就像是一个热闹的市集，而社区经理就是那个确保市集每天都充满活力、人们都积极参与的市集管理员。 首先，社区经理必须是你们公司内部的员工，不能是外部的社区成员。他们的主要任务是确保社区的活跃和参与度。每天，社区经理都会花时间鼓励成员们参与讨论，保持对话的活跃，并且表彰那些积极参与的成员。 社区经理还需要访问一些特别的报告和仪表板，这些工具可以帮助他们监控社区的活动和成员的趋势。比如，他们可以看到哪些成员最近不太活跃，然后想办法让他们重新参与进来。 一个非常强大的工具是社区经理可以设置积分系统和声誉级别。当成员们完成某些任务或参与讨论时，他们会获得积分。积累到一定数量的积分后，他们的声誉级别就会提升。这不仅增加了社区的互动性，还能激发成员之间的友好竞争。 最后，如果你想指定某人为社区管理员，只需要给他们“管理社区”的权限。有了这个权限，他们就可以访问社区管理页面或社区工作区，开始他们的社区管理工作了。 总之，社区经理是确保社区健康发展的关键角色，他们通过各种工具和策略，确保社区成员保持活跃和参与。希望这能帮助你更好地理解社区经理的角色和职责！
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Appointing a Community Moderator
第 203 页大家好，今天我们来聊聊如何在Salesforce社区中任命和管理社区主持人。社区主持人，或者我们常说的版主，是确保社区健康、活跃和有序的关键角色。他们的工作不仅仅是监控，更是促进社区成员之间的互动和知识共享。 首先，社区主持人可以是公司内部的员工，也可以是外部的合作伙伴。但有一点需要注意，只有内部员工才能从Salesforce的社区管理和工作区进行调解。外部主持人则主要在社区环境中，比如直接在社区动态中进行调整。 主持人有哪些职责呢？他们可以查看并处理社区中被标记的帖子和评论，管理被标记的文件，甚至可以直接移除不适当的内容。此外，他们还能删除那些不符合社区规范的帖子、评论、消息和文件。 除了这些基本的监管职责，主持人还能通过分享有价值的信息、鼓励成员互动、树立积极的社区行为榜样等方式，推动社区的健康发展。他们确保讨论聚焦主题，避免垃圾信息和争议，有时还会将电子邮件对话引导到社区中，以便更多成员受益。 在大型社区中，可能需要任命多个版主来分担工作。即使社区成员无法标记内容，版主仍然可以继续标记项目，这是他们的特权之一。 最后，谁能在社区中审核内容，取决于他们的权限或是否为组管理员或所有者。这确保了社区管理的透明和有序。 希望今天的分享能帮助大家更好地理解社区主持人的角色和重要性。如果你有更多问题，欢迎随时提问。我们下次再见！
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How Do Salesforce Communities Work?
第 204 页让我们来聊聊Salesforce社区是如何运作的。想象一下，Salesforce社区就像是你公司内部的一个小天地，但它对外开放，允许外部的人——比如你的客户或合作伙伴——进来看看他们需要的那部分信息。 首先，我们来看看内部应用程序。在你的Salesforce组织内部，你的员工可以通过各种应用程序访问他们需要的记录。每个员工都有一个配置文件，这个配置文件决定了他们能看到哪些应用程序、标签和对象。还有一套安全模型，比如组织范围的默认设置、角色和共享规则，这些决定了他们能访问哪些具体的数据记录。 现在，说到社区，这些社区其实也是你Salesforce组织的一部分。这意味着社区成员也能访问相同的数据。当你创建一个社区时，你可以选择哪些标签是可见的，并为每个社区成员分配一个配置文件，这个配置文件决定了他们能看到哪些标签。 至于记录访问，这取决于社区成员的许可证类型。如果你使用的是客户社区许可证，你可以通过共享集来控制访问权限。而如果你使用的是客户社区PLUS或合作伙伴社区许可证，你就可以使用基于角色的共享来控制访问。 你还可以在你的Salesforce组织内创建多个社区，每个社区服务于不同的目的。比如，你可以创建一个客户支持社区，这样可以帮助降低支持成本；或者创建一个渠道销售社区，为你的合作伙伴提供交易支持；甚至可以为即将到来的活动创建一个专门的社区。 总之，Salesforce社区是一个强大的工具，可以帮助你更好地与客户和合作伙伴互动，同时确保数据的安全和隐私。希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce社区是如何运作的！
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Choosing a Domain Name for Your Communities
第 205 页今天我们来聊聊如何为你的Salesforce社区选择一个合适的域名。当你准备启用一个社区时，第一步就是给它一个域名。这个域名会成为你社区URL的一部分，就像是社区的门牌号一样重要。 那么，怎么选这个域名呢？我建议你选一个简单、容易记住的名字，最好是和你的公司或者品牌相关的。比如，如果你的公司叫“蓝天科技”，那么你可以考虑用“bluesky”作为域名的一部分。这样，当用户访问你的社区时，他们一眼就能看出这是和“蓝天科技”相关的，既专业又容易识别。 记住，一个好的域名不仅能让用户更容易找到你，还能增强品牌的专业形象。所以，花点时间好好想想，选一个最合适的吧！
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Community Builder: Consider Look and Feel
第 206 页大家好，今天我们来聊聊Salesforce的社区构建器。想象一下，社区构建器就像是一个装修工具，让你可以轻松地设计和装饰你的在线社区，而不用写一行代码。你可以选择不同的模板，比如客户服务、合作伙伴中心等，然后根据你的品牌风格添加图片、文字和其他内容。 首先，我们来看看“客户帐户门户”。这个模板非常适合那些想要给客户提供一个安全的地方来查看和更新他们的账户信息。客户可以在这里支付账单、更新个人信息，甚至搜索常见问题的答案。这样不仅提高了客户满意度，还能减少客服的工作量。 接下来是“合作伙伴中心”。这个模板是为那些需要管理销售渠道的公司设计的。你可以在这里招募新的合作伙伴，分享销售资料和培训材料，还可以跟踪销售进度。这个模板非常灵活，可以根据你的需要进行调整。 如果你需要一个自助服务的社区，那么“客户服务”模板就非常适合。用户可以在这里发布问题、搜索文章、协作解决问题，甚至可以直接联系支持团队。这个模板有多个主题选项，你可以选择一个最适合你品牌的。 “帮助中心”是一个公开的自助社区，用户可以在这里找到知识库中的文章。这样不仅减轻了客服的负担，还能让用户自己找到解决方案，增加他们的满意度。 如果你想要完全自定义你的社区，你可以选择“建造你自己的”模板。这个模板提供了所有基本的页面，比如主页、登录页面、搜索页面等。你可以根据需要添加更多的页面和组件，完全按照你的想法来设计。 最后，我们还有“阿罗哈”模板，这是一个可配置的App Launcher模板，用户可以快速找到并使用应用程序。这个模板支持单点登录，包括社交登录。 需要注意的是，Salesforce Tabs+Visualforce模板不是基于Lightning的，所以不能和社区构建器一起使用。这个模板需要一些开发经验来设置和自定义。 总之，Salesforce的社区构建器提供了多种模板和工具，帮助你轻松创建和管理你的在线社区。无论你是想要一个简单的客户门户，还是一个复杂的合作伙伴中心，Salesforce都能满足你的需求。希望今天的介绍能帮助你更好地理解和使用Salesforce的社区构建器。谢谢大家！
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Customer Self-Registration
第 207 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置客户自助注册。首先，作为管理员或社区经理，你需要非常清楚如何访问和管理你的Salesforce社区。这是基础，也是关键。 接下来，你需要和公司的IT部门或者其他负责技术的团队进行沟通。为什么呢？因为自助注册涉及到一些技术设置，比如使用Facebook、LinkedIn或Google等外部平台进行用户验证。这些设置需要技术团队的支持，确保一切都能顺畅运行。 在讨论中，你需要明确你的身份验证策略。简单来说，就是决定用户如何证明他们是他们所说的那个人。这不仅仅是技术问题，还关系到用户体验。你需要清楚地知道你的社区目标是什么，这样才能为客户提供最佳的注册和登录体验。 除了自助注册，如果你的公司有权限的用户，比如内部员工，他们也可以手动创建社区用户。这通常适用于那些不通过自助注册流程加入社区的用户。为了允许外部用户访问你的社区，你需要将这些用户作为联系人记录添加到Salesforce账户中。然后，根据你的业务需求，你可以启用这些联系人为客户用户或合作伙伴用户。 最后，如果你需要更详细的指导，可以参考Salesforce的帮助文档。文档中有详细的步骤和说明，帮助你更好地理解和设置自助注册功能。 希望这些信息对你有帮助！如果有任何问题，随时提问。
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Self-Service Customer Community Checklist
第 208 页今天我们来聊聊在Salesforce中建立自助客户社区时需要注意的一些关键点。想象一下，自助客户社区就像是一个自助餐厅，顾客可以自己选择他们需要的服务，而不需要每次都找服务员帮忙。为了确保这个“餐厅”运行顺畅，我们需要做好一些准备工作。 首先，我们需要确保社区的基本设置是正确的。这包括选择合适的社区模板，比如Napili模板，这是一个非常流行的选择，因为它灵活且易于定制。接下来，我们需要配置社区的品牌和外观，确保它与公司的品牌形象一致。这包括设置颜色、字体和logo等。 然后，我们需要设置社区的导航和页面布局。这就像是餐厅的菜单和座位安排，确保顾客可以轻松找到他们需要的信息或服务。我们还需要设置用户权限和访问控制，确保只有授权的用户才能访问特定的内容或功能。 接下来，我们需要集成社区与Salesforce的其他功能，比如案例管理、知识库和聊天功能。这就像是餐厅的厨房和服务台，确保顾客的需求能够得到及时响应和处理。 最后，我们不要忘记测试社区的功能和性能。这就像是餐厅的试营业，确保一切运行正常，顾客体验良好。 记住，建立一个成功的自助客户社区需要细心和耐心。如果你需要更详细的指导，可以参考Salesforce的官方帮助文档，那里有完整的设置清单和步骤。 希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时提问！
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Set Up a Community
第 209 页让我们开始设置Salesforce社区的第一步。首先，你需要确保在你的Salesforce组织中启用了社区功能。这就像是在你的房子里打开一扇新门，让客户可以进来和你交流。 接下来，我们要设置一个知识库。想象一下，这就像是在你的社区里建了一个图书馆，里面装满了帮助客户解决问题的文章。你需要将自己设置为“Lightning Know作者”，这样你就可以开始往这个图书馆里添加有用的内容了。 最后，为了确保只有合适的人能进入这个社区，我们需要设置权限。这就像是在社区门口安装一个安全门，只有拥有正确钥匙的人才能进入。我们会创建一个叫做“客户支持社区试点组”的权限集，这样只有授权的用户才能访问社区。 这样，你的社区就初步搭建好了，接下来就可以开始添加内容和用户了。
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Project 4: Setup a Community - 210
第 210 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中建立一个社区。这个过程可以分为三个主要步骤，我会尽量用简单易懂的方式来解释。 ，第1步：启用社区并设置收件箱， 首先，我们需要启用社区功能。这就像是在你的Salesforce环境中打开一个新的房间，专门用来和客户、合作伙伴或者员工交流。启用社区后，我们还需要设置一个收件箱。这个收件箱就像是社区的信箱，所有的消息、问题和反馈都会通过这个收件箱来处理。设置收件箱时，我们需要确保它能够接收和发送邮件，这样社区成员就可以通过邮件与社区互动了。 ，第2步：自定义社区， 接下来，我们要对社区进行一些个性化的设置。这就像是给你的新房间装修一样，你可以选择颜色、布局、添加一些功能模块等等。在Salesforce中，你可以通过拖放组件来设计社区页面，添加你需要的功能，比如讨论区、知识库、文件共享区等。这样，社区成员就可以根据自己的需求来使用这些功能了。 ，第3步：设置声誉级别， 最后，我们要设置声誉级别。这个功能就像是给社区成员打分，根据他们的活跃度和贡献来给予不同的声誉等级。这不仅可以激励成员积极参与社区活动，还可以帮助管理员识别出那些对社区有重要贡献的成员。设置声誉级别时，我们可以定义不同的等级和对应的积分规则，比如发帖、回复、点赞等行为都可以获得相应的积分。 好了，这就是建立Salesforce社区的三个主要步骤。希望这些内容对你们有所帮助，如果有任何问题，随时提问哦！
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Customize the Community
第 211 页今天我们来聊聊Salesforce中的“定制社区”。想象一下，你有一个公司，你想为你的客户、合作伙伴或者员工创建一个专属的在线空间，让他们可以在这里交流、获取信息、提交请求等等。这个专属的在线空间，就是Salesforce中的“定制社区”。 定制社区就像是你为特定人群打造的一个小型的、个性化的网站。你可以根据不同的需求，设计不同的页面、功能和布局。比如，你可以为你的客户创建一个社区，让他们在这里查看订单状态、提交问题或者获取产品支持；你也可以为你的员工创建一个社区，让他们在这里分享知识、讨论项目或者获取公司内部的通知。 Salesforce提供了很多工具和模板，帮助你快速搭建和定制这些社区。你可以选择不同的主题、颜色、字体，甚至可以根据用户的角色和权限，控制他们能看到的内容和功能。这样一来，每个社区都可以根据你的需求，变得独一无二。 总结一下，定制社区就是Salesforce中一个非常强大的工具，它让你可以为不同的用户群体创建专属的在线空间，提升他们的体验和互动。无论你是想服务客户、合作伙伴还是员工，定制社区都能帮你实现这个目标。 希望这个解释对你有帮助！如果你有更多问题，随时问我哦！
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Community Workspaces
第 212 页让我们来聊聊Salesforce中的社区工作空间。想象一下，社区工作空间就像是你作为社区管理员的“一站式商店”。这里集中了所有你需要的东西，让你能够轻松管理和维护你的社区。 首先，，Builder， 是你的起点。这里提供了一个快速链接，让你可以直接进入社区Builder。你可以在这里查看和调整你正在使用的模板，确保一切都在你的掌控之中。 接下来是，审核，。这个功能需要你安装社区应用程序。它让你能够监控社区中的帖子和评论，创建规则，并与社区成员互动。想象一下，这就像是你的社区“监控中心”，帮助你保持社区的秩序和活跃度。 然后是，内容管理，。这里你可以创建主题、定义导航主题、特色主题，甚至管理文章和推荐内容。这就像是你的“内容仓库”，让你能够轻松组织和展示社区中的信息。 ，仪表板， 也是一个需要安装社区应用程序的功能。它让你能够通过报告和仪表板来检查社区的健康状况。这就像是你的“健康检查站”，帮助你了解社区的运行情况。 最后是，管理，。这里你会被带到另一个页面，你可以定义设置、首选项、成员、选项卡、品牌、登录和注册、电子邮件、页面、信誉级别和名誉点。这就像是你的“控制中心”，让你能够全面管理社区的各个方面。 还有一个特别的功能是，审核概述页面，。这个页面让主持人可以一目了然地监控审核活动和未决任务。这需要你安装冬季‘17社区管理包(App)。在Spring‘17中，这是默认的登录页面，当你点击审查时（假设你安装了最新的社区应用程序）。还有两个附加选项卡，名为“中等”和“规则”，它们也会显示在这里。 总的来说，社区工作空间就是你的“一站式商店”，让你能够轻松管理和维护你的社区。希望这些信息对你有帮助！
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More Customizations in the Community Builder
第 213 页今天我们来聊聊如何在Salesforce的Community Builder中自定义页面元素。首先，Community Builder是一个非常强大的工具，它允许你轻松地设计和调整你的社区页面，而不需要编写任何代码。 在Community Builder中，你可以自定义很多页面元素。比如，你可以调整搜索出版商的位置和样式，让用户更容易找到他们需要的内容。你还可以修改个人资料标题，让它更符合你的品牌风格。导航栏也是可以自定义的，你可以添加或删除链接，确保用户能够轻松地浏览社区。 此外，你还可以编辑头条新闻，让重要的信息更加突出。主页标签也可以根据你的需求进行调整，比如添加新的标签或重新排列现有的标签。如果你有一个活跃的社区，声誉排行榜和主题趋势文章可以帮助用户了解社区的热门话题和活跃用户。 热门话题部分可以展示社区中最受欢迎的讨论，而“询问社区”和“联系支持”按钮则可以帮助用户快速获取帮助。 作为社区管理员或经理，你的任务就是使用Community Builder的页面编辑器来调整这些元素。你可以选择任何一个页面元素进行编辑，然后在发布之前预览你的更改。这样，你就可以确保所有的调整都符合你的预期，并且能够提升用户体验。 总之，Community Builder提供了一个非常直观的界面，让你可以轻松地自定义你的社区页面，使其更加符合你的品牌和用户需求。希望这些信息对你有所帮助！
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Set Up a Community - 214
第 214 页让我们来聊聊如何为你的Salesforce社区添加一些视觉上的吸引力。想象一下，你的社区就像是一个小型的在线商店或者是一个社交平台，第一印象非常重要，对吧？所以，我们要确保它看起来既专业又吸引人。 首先，你需要上传公司的徽标。这个徽标就像是你的社区的脸面，它会在每个页面的顶部显示，让访问者一眼就能认出这是大太阳星座的社区。你可以选择一个清晰、简洁的徽标，确保它在不同的设备上都能很好地显示。 接下来，我们添加一个标题图像。这个图像可以是你公司的一个标志性图片，或者是一个能够代表你社区精神的图像。它会在社区主页的顶部展示，给访问者一个强烈的视觉冲击。 最后，别忘了选择一个特色主题图像。这个图像会出现在社区的各个角落，比如在讨论区、博客文章旁边等。它可以帮助强化你的品牌形象，让社区的整体风格更加统一。 完成这些步骤后，你的社区就会有一个独特而吸引人的外观了。记住，一个好的视觉设计不仅能吸引用户，还能增强他们的参与感。所以，花点时间，让你的社区看起来尽可能的棒！
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Measuring Success with the Community Dashboards
第 215 页今天我们来聊聊如何使用社区仪表板来衡量教学的成功。想象一下，你是一位社区经理，你的任务是确保社区活跃并且持续增长。那么，你该如何做到这一点呢？ 首先，社区仪表板是你的得力助手。它就像是一个控制面板，让你一目了然地看到社区的各种数据。比如，你可以看到有多少人访问了社区，他们都在看些什么内容，以及他们是如何与社区互动的。 接下来，你需要关注几个关键指标。首先是访问量，这能告诉你社区的整体受欢迎程度。然后是页面浏览量，这能帮助你了解哪些内容最吸引人。还有用户参与度，比如评论、点赞和分享的数量，这些都是衡量社区活跃度的重要指标。 此外，你还可以通过仪表板来跟踪新用户的增长情况。看看有多少新成员加入了社区，以及他们的参与情况如何。这能帮助你判断社区的吸引力和扩展潜力。 最后，别忘了定期查看仪表板，分析数据的变化趋势。这样，你就能及时发现问题，调整策略，确保社区持续健康发展。 总之，社区仪表板是一个强大的工具，帮助你实时监控和评估社区的表现。通过关注关键指标，你可以有效地衡量教学的成功，并推动社区的持续增长。希望这些要点能帮助你更好地管理你的社区！
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Setting Up the Salesforce Communities Dashboards
第 216 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置社区仪表板。首先，你需要知道的是，社区仪表板的设置包有两种格式：一种是包含Chatter的格式，另一种是不包含Chatter的格式。作为管理员，你需要根据你的社区需求来选择适合的格式。 接下来，我们来看看如何找到这些包。你可以直接在Salesforce的AppExchange中搜索“社区”。现在，有一个更便捷的方法，就是直接从Community Builder访问AppExchange。你只需要在页面编辑器的底部找到相应的选项，点击后就会弹出一个搜索框，允许你搜索组件和应用程序。在这里，如果你搜索“社区”，你会看到两个不同的可用包。 如果你想要快速安装推荐的包，你可以直接前往社区工作空间，点击“安装应用程序交换包”。这个操作会直接引导你到启用Chatter的包进行安装。这样，你就可以轻松地为你的社区设置仪表板了。 希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时可以问我！
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Goal: Setting Up the Salesforce Communities Dashboards
第 217 页今天我们来学习如何在Salesforce中设置社区仪表板。这个过程其实很简单，我会一步步带你完成。 首先，我们需要导航到AppExchange。你可以把它想象成一个应用商店，里面有很多可以增强Salesforce功能的应用程序。在AppExchange的搜索栏中，输入“Salesforce社区管理”，然后按下回车。 你会看到两个不同的包，一个包含Chatter功能，另一个不包含。Chatter是Salesforce的一个社交工具，可以让用户在公司内部进行交流和协作。但今天，我们选择安装“无Chatter”的包。点击安装，按照提示完成安装过程。 安装完成后，我们需要导航到社区工作空间。在这里，你会看到一个选项叫做“仪表板”。点击它，然后选择“地图仪表板”。这里有一个很酷的功能叫做自动映射设置，它会自动帮你配置一些基本的设置，这样你就可以快速开始使用仪表板了。 接下来，我们来显示仪表板组件。这些组件可以帮助你展示各种数据和信息，比如销售数据、客户反馈等。你可以根据需要添加和调整这些组件。 最后，我想指出一个小技巧。作为管理员，你可以直接从社区构建器访问AppExchange。只需点击“组件”，然后选择“在AppExchange上获取更多信息”。这样，你就可以轻松找到并添加更多的组件来丰富你的社区仪表板了。 好了，这就是设置Salesforce社区仪表板的基本步骤。希望这个过程对你来说既简单又有趣。如果你有任何问题，随时问我！
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Project 4: Setup a Community - 218
第 218 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中建立一个社区。这个过程可以分为三个主要步骤，我会用简单易懂的方式来解释每一步。 ，第1步：启用社区并设置收件箱， 首先，我们需要启用社区功能。这就像是在你的Salesforce环境中打开一扇新的大门，让外部用户能够进来。启用社区后，我们还需要设置一个收件箱。这个收件箱就像是社区的信箱，所有的消息和通知都会通过这里传递。设置收件箱时，我们需要确保它能够正确地接收和发送信息，这样社区成员之间的沟通才会顺畅。 ，第2步：自定义社区， 接下来，我们要对社区进行自定义。这就像是给你的新家装修一样，你可以选择颜色、布局、添加一些装饰品等等。在Salesforce社区中，你可以选择主题、添加Logo、设置导航菜单等。这一步的目的是让社区看起来更符合你的品牌形象，同时也让用户在使用时感到舒适和方便。 ，第3步：设置声誉级别， 最后，我们要设置声誉级别。这个功能就像是社区中的积分系统，用户通过参与讨论、回答问题等行为可以获得积分，提升自己的声誉级别。设置声誉级别时，我们需要定义哪些行为可以获得积分，以及不同级别对应的权限和奖励。这样不仅可以激励用户积极参与，还能帮助社区管理者识别出活跃和有贡献的成员。 好了，这就是建立Salesforce社区的三个主要步骤。每一步都很重要，缺一不可。希望你们能通过这些步骤，成功建立一个活跃、有序的社区。如果有任何问题，随时提问哦！
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Keeping the Community Active and Involved
第 219 页今天我们来聊聊如何保持社区的活跃度，并确保大家在教学过程中都能积极参与。这个话题其实非常重要，因为一个活跃的社区不仅能让大家学得更开心，还能帮助每个人更好地掌握知识。 首先，，互动是关键，。无论是线上还是线下，互动都是保持社区活力的核心。你可以通过提问、讨论、分享经验等方式，让大家参与到学习中来。比如，在课堂上，你可以时不时抛出一些问题，鼓励大家思考并分享自己的看法。这样不仅能让大家保持专注，还能激发更多的创意和想法。 其次，，定期组织活动，。活动可以是线上的问答环节、线下的聚会，或者是一些小型的比赛。这些活动不仅能让大家放松心情，还能在轻松的氛围中加深对知识的理解。比如，你可以组织一个“Salesforce小测验”，让大家在游戏中巩固所学的内容。 再来，，及时反馈和鼓励，。当有人积极参与时，记得给予肯定和鼓励。无论是口头表扬，还是小小的奖励，都能让大家感受到自己的努力被认可。这样，他们会更愿意继续参与，并且带动其他人一起加入。 最后，，保持内容的更新和多样性，。社区的内容不能一成不变，要不断更新，保持新鲜感。你可以分享一些最新的Salesforce功能、行业趋势，或者是一些实用的技巧。这样，大家每次来都能学到新东西，自然会更愿意留下来。 总之，保持社区活跃和参与教学点，核心就是互动、活动、反馈和内容更新。只要你用心去做，社区的氛围一定会越来越好，大家的学习效果也会更上一层楼。 好了，今天的分享就到这里，希望这些小技巧能帮到你！
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What is Reputation?
第 220 页让我们来聊聊“声誉”这个概念，特别是在Salesforce社区中的声誉系统。 想象一下，你加入了一个在线社区，比如一个论坛或者一个问答平台。在这个社区里，你可能会回答问题、发布有用的内容，或者帮助其他成员解决问题。那么，如何让大家知道你是一个活跃且有价值的成员呢？这就是“声誉”系统的作用。 声誉系统就像是一个积分和等级的游戏。每当你完成一些特定的任务，比如回答问题、发布内容或者获得点赞，你就会获得一定的积分。这些积分会累积起来，随着积分的增加，你的声誉等级也会提升。 举个例子，假设你刚开始在社区里活动，你的声誉等级可能是“新手”。随着你不断参与和贡献，你的积分越来越多，你的等级也会逐渐提升，比如变成“专家”或者“大师”。这些等级不仅会显示在你的个人资料里，还会在你的用户名旁边展示，让其他成员一眼就能看出你的活跃程度和贡献。 社区的管理员可以根据需要调整这些等级和积分的设置。比如，他们可以决定哪些行为可以获得更多的积分，或者调整每个等级所需的积分门槛。 总的来说，声誉系统不仅激励了社区成员的积极参与，还帮助大家识别出那些最有价值的贡献者。通过这种方式，社区变得更加活跃和有活力，每个人都能从中受益。 希望这个解释能帮助你更好地理解声誉系统的作用和重要性！
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Setting Up and Managing Reputation
第 221 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中设立和管理声誉教学点。首先，记得我们在建立社区的时候，已经启用了Reputation功能，这个功能可以帮助我们识别和奖励那些在社区中积极参与和贡献的成员。 从Summer '16版本开始，管理员有了一个新的选项，可以将内部成员从声誉排行榜中排除。这个功能特别有用，如果你不希望内部员工的参与影响到外部用户的声誉排名。你只需要在声誉排行榜组件的属性编辑器中，选择“删除内部成员”这个选项就可以了。 不过，有一点需要注意，目前在Lightning Experience中，我们还没有“知识渊博的人”这个功能。所以，如果你在寻找这个功能，可能需要暂时切换到经典界面来使用。 这就是今天的内容，希望你们能更好地理解如何在Salesforce中管理声誉教学点。如果有任何问题，随时提问哦！
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Set Up a Community - 222
第 222 页让我们来聊聊如何在Salesforce社区中增加参与度。想象一下，你正在经营一个名为Ursa Major Solar的社区，你希望成员们能更积极地参与讨论、分享知识和帮助他人。那么，如何做到这一点呢？Salesforce提供了一个非常棒的工具——声誉级别系统。 这个系统有点像游戏里的等级制度。当社区成员参与活动，比如回答问题、分享帖子或者他们的回答被认可为有用时，他们就会获得积分。随着积分的增加，他们的声誉级别也会提升。这不仅让成员感到自己的贡献被认可，还能激励他们继续参与。 在Ursa Major Solar社区中，当你启用声誉系统时，Salesforce会自动为你添加10个默认的声誉级别。但你可以根据社区的需要来调整这些级别。比如，你可以增加或删除级别，为每个级别命名，甚至可以为每个级别设置不同的积分范围和图标。这样，你的社区成员就能清楚地看到自己的进步，并且有明确的目标去努力。 总的来说，通过设置和调整声誉级别，你可以有效地激励社区成员积极参与，从而增强社区的活力和凝聚力。这就是我们今天要讲的第三步——增加社区参与度。希望这能帮助你更好地管理和激励你的社区成员！
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Communities Mobile Options
第 223 页今天我们来聊聊Salesforce社区的一个小功能——社区移动选项。这个功能对于使用Salesforce应用程序的用户来说非常有用，尤其是当你需要快速切换不同的社区时。 首先，无论你使用的是哪个版本的Salesforce应用程序，只要你的社区是基于Salesforce Tabs加上Visualforce模板构建的，那么这个社区移动选项就适用。对于内部用户来说，他们可以通过应用程序顶部的导航菜单找到一个切换器。这个切换器就像是社区之间的快速通道，点击它，用户就可以轻松地在不同的社区之间跳转。 而对于外部用户，如果他们属于多个社区，他们也会在菜单中看到这个切换器。这个切换器非常智能，它会自动列出用户可以访问的所有社区，所以用户不需要进行任何额外的设置，就可以直接使用它来切换社区。 但是，有一点需要注意，Salesforce应用程序并不支持Lightning社区。这是因为Lightning社区在移动设备上的显示效果并不理想。所以，如果你使用的是Lightning社区，最好的方式是通过支持的移动浏览器直接访问社区的URL，这样可以得到更好的浏览体验。 最后，如果你想要了解更多关于如何在Salesforce1中访问网络的信息，可以参考我们提供的资源链接。这个链接会带你到Salesforce的帮助中心，那里有更详细的说明和指导。 希望这个小讲解能帮助你更好地理解和使用Salesforce的社区移动选项。如果你有任何问题，随时欢迎提问！
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What else? How Different Organizations Use Communities
第 224 页让我们来聊聊不同的组织如何使用Salesforce社区。首先，想象一下，社区就像是一个虚拟的聚会场所，每个人都可以根据自己的需求找到合适的地方。 对于员工来说，他们喜欢内部社区，这就像是一个动态的内联网。在这里，员工可以分享信息、讨论项目、甚至找到公司的最新动态。这就像是一个永远在线的公司公告板，让每个人都能随时了解公司的最新消息。 对于合作伙伴来说，他们更喜欢那些能够轻松获取培训和文档的社区。这样的社区就像一个资源库，合作伙伴可以在这里找到他们需要的所有资料，无论是培训视频、操作手册还是最新的产品信息。这大大简化了他们的学习过程，让他们能够更快地上手。 实施合作伙伴则利用社区来互相询问问题并联系产品经理。这就像是一个专业的论坛，大家在这里交流经验、解决问题，甚至可以直接与产品经理沟通，获取第一手的支持和反馈。 至于不同的职位，比如销售运营总监，他们可能会更关注合作伙伴社区，因为这里可以帮助他们更好地管理销售流程和合作伙伴关系。人力资源总监则可能更关注员工社区，因为这里可以帮助他们更好地了解员工的需求和反馈。而销售总监也会关注合作伙伴社区，因为这里可以帮助他们更好地推动销售业绩。 总之，Salesforce社区就像是一个多功能的空间，不同的组织和个人都可以根据自己的需求找到适合自己的角落。无论是员工、合作伙伴还是管理层，都能在这里找到他们需要的信息和支持。
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Communities - Additional Resources
第 225 页今天我们来聊聊Salesforce社区中的“额外资源”，特别是关于如何设置和管理社区的一些实用信息。 首先，Salesforce提供了一份非常详细的帮助文档，叫做“设置和管理社区”。这份文档就像是你的操作手册，里面包含了从创建社区到管理社区用户的所有步骤。无论你是新手还是有一定经验的用户，这份文档都能帮助你更好地理解和使用Salesforce社区功能。 接下来，我们来说说“步道”。步道是Salesforce提供的一种学习路径，它可以帮助你系统地学习如何扩大你与社区的接触范围。通过步道，你可以学习到如何吸引更多的用户加入你的社区，如何提高社区的活跃度，以及如何利用社区来增强客户关系。 总之，利用Salesforce的帮助文档和步道，你可以更有效地设置和管理你的社区，同时也能更好地与你的用户互动，扩大你的影响力。希望这些信息对你有所帮助，祝你在Salesforce社区中取得成功！
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Lesson Review
第 226 页同学们，今天我们来聊聊一个非常实用的工具——Poll Everywhere，简称Pollev。这个工具在Salesforce的学习和工作中非常有用，尤其是在互动和反馈方面。 首先，Pollev是一个在线投票和调查工具，它可以帮助我们在课堂上或者会议中快速收集大家的意见和反馈。你只需要访问pollev.com/salesforce，就可以参与到我们的互动中来。 使用Pollev非常简单。当你打开这个链接后，你会看到一个页面，上面会显示当前的问题或者投票选项。你可以通过手机、平板或者电脑来参与，只需要输入你的答案或者选择你认为正确的选项就可以了。 这个工具的好处是，它能够实时显示大家的投票结果，这样我们就可以立刻看到大家的意见分布，这对于讨论和决策非常有帮助。而且，Pollev还支持匿名投票，这样大家可以更自由地表达自己的真实想法。 在Salesforce的学习过程中，我们经常会用到Pollev来进行知识点的测试和复习。比如，我可能会在Pollev上设置几个关于Salesforce功能的选择题，大家通过投票来回答，这样我就能立刻知道大家对哪些知识点掌握得比较好，哪些还需要进一步讲解。 总之，Pollev是一个非常方便的工具，它能够帮助我们更好地进行互动和学习。希望大家在接下来的课程中能够积极参与到Pollev的互动中来，这样我们的学习效果会更好。好了，今天的介绍就到这里，我们下次课再见！
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Lesson Review - 227
第 227 页让我们来复习一下这些内容，确保大家都理解了。 首先，关于Ursa Grand, Inc.的需求，他们希望客户能够通过创建案例向社区发布问题、搜索和查看文章、协作并联系支持人员。在这种情况下，管理员应该选择，客户服务，社区模板。这个模板非常强大，响应迅速，提供了多种预置的主题选项。它允许用户发布问题、搜索和查看文章、协作，并通过创建案例联系支持工程师。它还支持知识库、闲聊问题和案例管理。 接下来，我们来看看，社区经理的角色，。社区经理是一个跨职能的角色，他们的主要任务是将组织中的不同小组联系在一起，确保社区保持活跃并实现其目标。简单来说，社区经理就像是社区的“粘合剂”，确保各个部门都能协同工作，共同推动社区的发展。 然后，我们来看看，社区工作空间，。这是社区管理员的一站式服务平台。它提供了与社区相关联的工作区、快速链接到内部组织、Salesforce设置等。它还提供了直接链接，显示最新版本中的更改。具体来说： - ，Builder，：提供快速链接到社区构建器，显示构建器与正在使用的模板是否可用。 - ，审核，：需要安装社区应用程序，允许管理员监控帖子和评论，创建规则，并与社区成员互动。 - ，内容管理，：快速链接，可以创建主题、定义导航主题、特色主题、文章管理和推荐。 - ，仪表板，：需要安装社区应用程序，允许管理员通过报告和仪表板检查社区的健康状况。 - ，管理，：带你到另一个页面，可以在其中定义设置、首选项、成员、选项卡、品牌、登录和注册、电子邮件、页面、信誉级别和名誉点。 最后，我们来看看，系统管理员如何促进社区参与，。一个有效的方法是，利用声誉吸引社区成员，。通过设置和奖励社区成员的声誉，可以激励他们积极参与社区活动，分享知识，帮助他人，从而增强社区的活跃度和凝聚力。 希望这些内容对大家有所帮助！如果有任何问题，随时提问哦。
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Course Roadmap - 228
第 228 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce的学习路线图。想象一下，你要去一个陌生的城市旅行，没有地图可不行，对吧？学习Salesforce也是一样的道理，我们需要一个清晰的路线图来指引我们前进。 首先，我们要从Salesforce的基础知识开始。这就像是学习一门新语言，你得先掌握字母和基本词汇。在Salesforce的世界里，这意味着你要了解什么是CRM（客户关系管理），Salesforce的基本架构，以及它的核心功能，比如账户、联系人、机会和报表。 接下来，我们会深入到Salesforce的定制化部分。这就像是学习如何用你掌握的语言来表达更复杂的思想。在这里，我们会学习如何创建自定义对象、字段和页面布局，以及如何使用流程自动化工具，比如工作流和流程构建器。 然后，我们会进入Salesforce的高级功能，比如Apex编程和Visualforce页面。这就像是学习如何写诗或者小说，用更高级的技巧来表达你的创意。Apex是Salesforce的编程语言，而Visualforce则允许你创建自定义的用户界面。 最后，我们会探讨Salesforce的集成和数据分析。这就像是学习如何将你的语言与其他语言混合使用，或者如何分析一段文字的结构和意义。在Salesforce中，这意味着学习如何将Salesforce与其他系统集成，以及如何使用Salesforce的报告和仪表板来分析数据。 记住，学习Salesforce是一个循序渐进的过程，就像旅行一样，每一步都充满了新的发现和挑战。但只要你按照这个路线图一步步来，你就能成为一名Salesforce的专家。好了，现在让我们开始这段精彩的旅程吧！
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Course Summary
第 229 页大家好，今天我们来聊聊如何在Salesforce的闪电体验中，利用服务云来优化您的客户支持流程。首先，您需要了解案例管理的基本组成部分。这包括如何创建、分配、跟踪和解决客户的问题。通过使用队列、分配规则和升级规则，您可以确保每个案例都能迅速且有效地被处理。 接下来，我们会探讨如何配置Salesforce Lightning Knowledge。这是一个强大的工具，可以帮助您的团队快速访问和分享知识文章，从而提高解决问题的效率。我们会学习如何设置记录类型和数据类别，以便更好地组织和检索信息。 然后，我们会转向设置Lightning服务控制台。这个控制台提供了一个统一的界面，让您的支持团队可以更高效地管理案例和与客户互动。我们还会介绍如何集成即时消息传递功能，也就是Chat（以前称为Live Agent），这样您的团队可以直接在控制台内与客户进行实时对话。 此外，我们还会探讨Salesforce中的计算机电话集成（CTI）。这允许您的支持团队直接从Salesforce接听和拨打电话，所有通话记录都会自动关联到相关的客户记录中，极大地提升了工作效率。 最后，我们会讨论如何通过建立客户社区来扩展自助服务选项。客户社区让您的客户能够自行查找解决方案，提交案例，甚至与其他客户交流，从而减轻您的支持团队的负担。 通过这些步骤，您将能够构建一个高效、响应迅速的客户支持系统，不仅提升客户满意度，还能优化内部的工作流程。希望这些内容对您有所帮助，让我们开始吧！
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Next Steps
第 230 页同学们，今天我们来聊聊如何在Trailhead上查看和学习超级徽章。超级徽章是Salesforce提供的一种高级认证，它不仅能证明你的技能，还能让你在实际工作中更加得心应手。 首先，打开你提供的链接，你会看到一个名为“Service Cloud Admin Specialist”的超级徽章页面。这个徽章主要针对那些希望在Salesforce服务云领域深入发展的管理员。 在这个页面上，你会看到几个关键部分： 1. ，概述，：这里会告诉你这个超级徽章的主要内容，包括你需要掌握哪些技能和知识。 2. ，要求，：这里列出了完成这个超级徽章所需完成的所有步骤和挑战。 3. ，资源，：这里提供了一些学习资源，比如文档、视频教程等，帮助你更好地理解和完成任务。 接下来，你可以点击“开始”按钮，开始你的学习之旅。每个步骤都会有详细的说明和指导，确保你能够顺利完成。 记住，超级徽章不仅仅是学习，更是实践。你需要将学到的知识应用到实际场景中，这样才能真正掌握这些技能。 好了，现在你已经知道如何查看和学习超级徽章了。接下来，就让我们一起开始这段精彩的学习旅程吧！如果你有任何问题，随时可以问我。加油！
📋 课程信息
- 所属目录：ADX261
- 课程名称：Lesson 4: Setup a Community
- 章节数量：37 个