课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce社区是如何运作的。想象一下，Salesforce社区就像是你公司内部的一个小天地，但它对外开放，允许外部的人——比如你的客户或合作伙伴——进来看看他们需要的那部分信息。
首先，我们来看看内部应用程序。在你的Salesforce组织内部，你的员工可以通过各种应用程序访问他们需要的记录。每个员工都有一个配置文件，这个配置文件决定了他们能看到哪些应用程序、标签和对象。还有一套安全模型，比如组织范围的默认设置、角色和共享规则，这些决定了他们能访问哪些具体的数据记录。
现在，说到社区，这些社区其实也是你Salesforce组织的一部分。这意味着社区成员也能访问相同的数据。当你创建一个社区时，你可以选择哪些标签是可见的，并为每个社区成员分配一个配置文件，这个配置文件决定了他们能看到哪些标签。
至于记录访问，这取决于社区成员的许可证类型。如果你使用的是客户社区许可证，你可以通过共享集来控制访问权限。而如果你使用的是客户社区PLUS或合作伙伴社区许可证，你就可以使用基于角色的共享来控制访问。
你还可以在你的Salesforce组织内创建多个社区，每个社区服务于不同的目的。比如，你可以创建一个客户支持社区，这样可以帮助降低支持成本；或者创建一个渠道销售社区，为你的合作伙伴提供交易支持；甚至可以为即将到来的活动创建一个专门的社区。
总之，Salesforce社区是一个强大的工具，可以帮助你更好地与客户和合作伙伴互动，同时确保数据的安全和隐私。希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce社区是如何运作的！