课程章节介绍
让我们来聊聊Ursa Major公司的情况。Ursa Major是一家主要专注于销售的公司，但现在他们决定扩大服务范围，特别是在服务和支持组织方面。Roberto，公司的关键人物，希望更多地利用Salesforce的功能来实现这一目标。
Roberto有三个主要目标：首先，他想要提高支持代理的生产力，这意味着支持团队能更高效地处理客户问题。其次，他希望降低支持成本，这样公司可以在不增加太多开支的情况下提供更好的服务。最后，他希望通过这些改进来提高客户满意度，让客户对Ursa Major的服务感到更加满意。
为了实现这些目标，Roberto已经任命了两位项目负责人。一位是Ada Balewa，她是产品支持专家，对客户的需求和问题有深入的了解。另一位是Maria Jimenez，她是系统管理员，对Salesforce系统非常熟悉，可以帮助优化系统设置，使其更好地服务于支持团队。
这两位负责人将共同努力，确保Salesforce的功能被充分利用，以支持Ursa Major的服务扩展目标。通过他们的工作，Ursa Major希望能够提供更高效、成本效益更高的客户支持，最终提升客户满意度。