课程章节介绍
大家好，欢迎来到我们的Salesforce服务云课程。今天，我们将一起探索如何利用Salesforce的闪电体验来定制您的服务云功能。我们的目标是让您在课程结束时，能够自信地设置和优化您的Salesforce组织，以提供卓越的客户服务。
首先，我们将学习如何设置呼叫中心。您将了解如何在Lightning Service控制台中配置软电话实用程序，这将帮助您的团队更高效地接听和管理电话。
接下来，我们会深入探讨如何使用Chat功能，也就是以前的Live Agent，在Salesforce控制台中配置集成的即时消息。这将使您的团队能够实时与客户沟通，提供即时的支持和解决方案。
我们还将讨论如何通过建立客户社区来扩展自助服务选项。这意味着您的客户可以在不需要直接联系支持团队的情况下，自行找到解决问题的方法。
在案例管理部分，您将学习到案例管理流程的各个组件，包括如何通过队列、分配规则、上报规则、流程构建器和授权来实现自动化支持。这些工具将帮助您更有效地管理客户请求，并确保每个案例都能得到及时和适当的处理。
此外，我们还将配置闪电知识，包括记录类型和数据类别。这将帮助您的团队更快地访问和共享关键信息，提高工作效率。
最后，我们将设置Lightning服务控制台，这是您团队日常工作的核心界面。我们将确保您了解所有必要的配置，以便您的团队能够充分利用Salesforce的强大功能。
本课程分为四个大模块，每个模块都旨在模仿现实生活中的项目。虽然这些模块看起来很大，但它们包含了您在这些特定部分的初始或高级部署中需要了解的所有内容。例如，服务控制台模块不仅包括控制台本身，还包括Chat功能。
让我们一起开始这段旅程，探索Salesforce服务云的无限可能吧！